Поширені запитання

FlyingServices — це маркетплейс мобільних послуг: ви знаходите верифікованих виконавців — від прибирання, ремісничих робіт, перевезень і робіт з екскаватором до консультацій і репетиторства — і бронюєте їх безпосередньо онлайн. Залежно від пропозиції послуга надається у вас удома, у виконавця або онлайн. Оплата відбувається безпечно через Stripe; до завершення кошти перебувають на довірчому зберіганні.

Натисніть «Зареєструватися» у верхньому правому куті, введіть свою адресу електронної пошти й придумайте пароль. Після підтвердження електронної пошти ви зможете заповнити профіль, вибрати місцезнаходження й налаштувати сповіщення. Якщо ви хочете забронювати лише один раз, це можна зробити й без акаунта — як гість.

Платформа FlyingServices відкрита для клієнтів і виконавців з усього світу — під час реєстрації ви обираєте свою країну. Більшість виконавців наразі працює в Австрії; податкові аспекти повністю враховано для Австрії, Німеччини та Швейцарії. Виберіть своє місцезнаходження за допомогою значка місцезнаходження на верхній панелі: тоді списки покажуть, які виконавці обслуговують вашу місцевість; онлайн-послуги можна забронювати незалежно від місця.

Так. Ви можете забронювати як гість без акаунта. Ел. поштою ви отримаєте захищене посилання, за яким можна переглянути бронювання, скасувати його, підтвердити завершення, залишити відгук і завантажити рахунок. Збережіть цей лист — посилання є вашим доступом до бронювання. Якщо згодом ви зареєструєтеся з тією самою адресою ел. пошти, ваші гостьові бронювання, рахунки й баланс автоматично прив’яжуться до нового акаунта.

Це повідомлення з’являється під час встановлення через браузер Samsung (Samsung Internet): він встановлює вебзастосунки через власний інсталяційний пакет поза Google Play Store, а Android зараз загалом показує таке попередження для подібних пакетів. Це стосується багатьох сайтів і не залежить від FlyingServices — сам застосунок актуальний, тож «Усе одно встановити» безпечно. Щоб встановити без жодного попередження, відкрийте flyingservices.at у Chrome і встановіть застосунок там.

Це означає, що вибране вами місцезнаходження розташоване поза зоною обслуговування виконавця. Ви все одно можете надіслати йому запит у чаті — можливо, він зробить виняток; якщо він зараз не в мережі, то отримає ваше повідомлення ел. поштою. Змінити місцезнаходження можна будь-коли через значок місцезнаходження у верхній панелі.

На головній, у розділах «Послуги» та «Виконавці» є однакова панель фільтрів: кнопки категорій (спочатку «Популярне» з найзатребуванішими категоріями), місце надання послуги, бюджет і модель ціни, дані виконавця, як-от оцінка чи місто, перемикачі «PRO» та «Зараз онлайн», а також сортування. Списки розбито на сторінки, стан фільтрів зберігається в адресі, тож ним можна поділитися. Сердечком угорі праворуч на кожній картці ви додаєте послуги й виконавців до обраного — їх можна знайти в розділі «Обране» в меню акаунта.

У кожній послузі зазначено, де її надають: за вашою адресою (виконавець приїжджає до вас), у виконавця (ви приходите до нього) або онлайн. Під час бронювання ви обираєте рівно одне з цих місць. Для варіанта «за вашою адресою» ви вказуєте свою адресу, і зона обслуговування виконавця має охоплювати ваш район — інакше ви можете надіслати йому запит. Для варіанта «у виконавця» ви бачите його адресу в бронюванні, а для онлайн-записів посилання й дані для доступу надсилаються в чаті бронювання.

Виберіть послугу, натисніть «Забронювати», визначте місце й час і підтвердьте бронювання. При цьому ви сплачуєте депозит і вартість послуги (за погодинної ставки — одну годину наперед) — FlyingServices зберігає кошти на довірчому зберіганні, а виконавець отримує їх лише після завершення. Потім виконавець має прийняти ваш запит; про кожну зміну статусу ви дізнаєтеся електронною поштою та, якщо ввімкнено, через push-сповіщення.

Так, поки послуга ще не почалася, — у розділі «Мої бронювання». Вартість послуги повертається в повному обсязі за будь-якого скасування. Для депозиту діє часове правило: якщо ви скасуєте протягом 10 хвилин після бронювання або більш ніж за 24 години до призначеного часу, депозит повернуть повністю; якщо пізніше — він дістається виконавцю, який зарезервував для вас цей час. Підтверджене бронювання також можна перенести в розділі «Мої бронювання»: тоді воно знову отримує статус «Запит», і виконавець підтверджує новий час — депозит переходить на перенесене бронювання.

Так. Кожне бронювання починається як запит, який виконавець приймає або відхиляє протягом свого часу на відповідь (зазвичай 24 години). Якщо відповіді немає, запит буде автоматично відхилено. В обох випадках вам повністю повернуть депозит і вартість послуги, а ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Перед початком ви обидва підтверджуєте, що на місці потрібна особа: виконавець показує на своєму пристрої QR-код, який ви скануєте, — або ви зачитуєте йому 6-значний PIN-код зі свого бронювання. Також виконавець може завантажити фото для підтвердження. Під час онлайн-записів ви повідомляєте PIN-код у розмові. Лише після цієї перевірки послуга офіційно починається.

Щойно роботу виконано, одна зі сторін запитує завершення — зазвичай виконавець через «Запросити завершення», але ви також можете це зробити. Інша сторона підтверджує одним натисканням зеленої кнопки «Підтвердити» в перегляді бронювання. Після цього гроші розблоковуються для виконавця; у разі погодинної ставки невикористані чверті години повертаються вам.

Якщо протягом 48 годин після запиту на завершення ви не підтвердите його й не подасте заперечення, бронювання автоматично позначається як завершене, а виконавець отримує виплату. Якщо за 6 годин ви не відреагуєте, ми вам нагадаємо. Якщо щось не так, у цей час ви можете подати заперечення.

Поки завершення запитано, але ще не підтверджено, натисніть на сторінці бронювання «Щось не так». Тоді бронювання стає спором: гроші залишаються замороженими, наша команда розглядає звернення з обома сторонами й вирішує щодо повернення коштів — можливий і розподіл суми.

Для послуг у вас удома виконавець може запропонувати відстеження в реальному часі: дорогою до вас він передає своє місцезнаходження, і ви бачите на карті, як він наближається, — як у службі доставки. Відстеження працює лише під час дороги й завершується перевіркою на місці. Воно добровільне, і виконавець вмикає його для кожної послуги окремо.

Так. Під час бронювання можна ввімкнути «регулярно» — щотижня, раз на два тижні або щомісяця, з датою завершення. Перше бронювання стає серією; кожен наступний запис оплачується окремо з вашої збереженої картки. Якщо оплата не вдається, серію призупиняють, доки проблему не буде вирішено. Активні серії ви бачите й зупиняєте в розділі «Бронювання → Регулярні».

Якщо виконавець не прийшов, через 30 хвилин після запланованого початку ви можете повідомити в бронюванні «Виконавець не з’явився». Тоді вам повністю повернуть ціну послуги й депозит. І навпаки, виконавець може повідомити, що вас не було на місці, — для цього він має довести за місцезнаходженням, що сам був на місці; тоді депозит переходить йому. Бронювання, для якого вже відбулася перевірка особи, більше не можна позначити як неявку.

Так. Ви можете додати кілька послуг до чернетки («кошика») та оформити їх разом — депозити й ціни послуг оплачуються за один крок, після чого кожне бронювання триває самостійно. Скільки послуг можна пов’язати, залежить від вашого членства: Безкоштовний — до 3, Plus — до 7.

Прямо з бронювання, якого стосується проблема, ви можете передати її нашій службі підтримки. Команда розгляне звернення й може втрутитися — напр., розблокувати заморожені гроші або вирішити спір. Із загальними питаннями звертайтеся в чат підтримки внизу праворуч або через сторінку контактів.

Так. Поки послуга триває, будь-яка сторона може запропонувати продовження; інша сторона має погодитися, і ви оплачуєте продовження одразу після згоди. У разі погодинної ставки кожне продовження — це ще одна година за погодженою ставкою, у разі фіксованої ціни — довільно погоджена сума. Можливо щонайбільше три продовження, на кожне ви отримуєте окрему квитанцію. За десять хвилин до кінця оплаченого часу ми нагадаємо про це вам обом.

Кредитні й дебетові картки (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact і Amazon Pay. Усі платежі безпечно проходять через Stripe; платіжна форма вбудована безпосередньо в сторінку. PayPal наразі не пропонується.

Одразу під час бронювання — за депозит (5 €, із Plus — 1,50 €) і вартість послуги, за погодинної ставки — за одну годину наперед. Депозит можна сплатити з балансу, якщо він у вас є. До завершення кошти перебувають на довірчому зберіганні у FlyingServices; якщо виконавець відхилить або скасує бронювання, ви автоматично отримаєте все назад.

За кожне бронювання стягується депозит 5 € — із членством Plus 1,50 €. Він захищає ваш запис від скасувань в останню хвилину. Після успішного завершення ви отримуєте його назад — стандартно як баланс для наступного бронювання, за бажанням на картку. Якщо виконавець відхиляє бронювання, скасовує його або не з’являється, депозит також повертається повністю. Лише якщо ви самі скасуєте в останню хвилину — менш ніж за 24 години до запису — або не з’явитеся без скасування, депозит переходить виконавцеві.

Депозит і ціну послуги оплачують під час бронювання, і FlyingServices зберігає їх на довірчому (ескроу) рахунку — виконавець ще не бачить цих грошей на своєму рахунку. Лише після підтвердження завершення (або автоматичного підтвердження через 48 годин) ціну послуги виплачують виконавцеві, а депозит повертають вам. У разі спору все залишається замороженим, доки звернення не буде вирішено.

Якщо виконавець відхиляє бронювання, скасовує його, не з’являється або перевірка особи не вдається, ви автоматично отримуєте назад ціну послуги й депозит — зазвичай протягом кількох робочих днів на початковий спосіб оплати, а депозит залежно від налаштування — як баланс. Якщо ви скасовуєте самі, ціну послуги повертають завжди; депозит — лише в разі своєчасного скасування. У разі погодинної ставки невикористані чверті години повертаються вам після завершення. У спорах суму визначає наша команда.

Так. Після кожного оплаченого бронювання автоматично створюється рахунок, що відповідає податковим вимогам країни виконавця (Австрія, Німеччина, Швейцарія). На продовження й чайові видаються окремі квитанції. Усе це ви знайдете в розділі «Профіль → Рахунки» і можете завантажити кожен рахунок у форматі PDF; крім того, ми зберігаємо їх для вас відповідно до закону.

Баланс поповнюється з повернених депозитів, бонусів за лояльність і рекомендації, а також з повернень коштів, які ми вам зараховуємо. Під час бронювання можна вибрати «Оплатити з балансу» — баланс покриває депозит, а ціна послуги й далі оплачується вашим способом оплати. Куди повертаються депозити — на баланс чи на картку, — ви налаштовуєте в профілі в розділі «Повернення депозиту». Поточний баланс видно у вашому профілі.

Як споживач ви маєте передбачене законом 14-денне право на відмову від договору (FAGG — австрійський закон про дистанційні договори). Якщо ви бронюєте послугу, яка відбудеться протягом цих 14 днів, ми можемо розпочати її вчасно, лише якщо ви прямо погодитеся на початок до спливу строку відмови, — для цього під час оплати ви ставите позначку, якою відмовляєтеся від права на відмову від договору для цього конкретного бронювання. Вона з’являється лише для термінових бронювань. Після повного надання послуги право на відмову від договору припиняється (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Якщо ви бронюєте заздалегідь, повне 14-денне право зберігається. Подробиці — в нашій інструкції щодо відмови від договору, посилання на яку є внизу сторінки та у формі бронювання.

За фіксованої ціни ви під час бронювання оплачуєте повну суму за послугу незалежно від тривалості. За погодинної ставки ви платите за одну годину наперед; розрахунок ведеться за кожну розпочату чверть години — якщо роботу завершено раніше, невикористані чверті години вам повертаються. Якщо години не вистачає, ви разом можете до трьох разів продовжити послугу на годину. Яка модель діє, зазначено на кожній картці та на сторінці послуги.

Так. У чаті бронювання є пункт «Чайові»: ви обираєте суму від 1 € до 1.000 €, оплачуєте через Stripe, а виконавець отримує чайові в повному обсязі — комісію за оплату показано окремо, і вона додається зверху. Ви отримуєте окрему квитанцію у форматі PDF. Дати чайові можна лише з акаунтом.

Через меню ви потрапите до свого профілю. Там можна змінити особисті дані, контактну інформацію, фото профілю, мову, збережені адреси, спосіб повернення депозиту та сповіщення; у розділі «Безпека» — пароль, двофакторну автентифікацію та автоматичний вихід. Місцезнаходження для пошуку можна будь-коли змінити за допомогою значка місцезнаходження на верхній панелі.

У розділі «Профіль → Видалити акаунт», після введення пароля — на сайті та в застосунках. Відкриті замовлення перед цим мають бути завершені або скасовані. Що видаляється і що ми зобов’язані зберігати, описано в інструкції «Видалення акаунта» в довідковому розділі.

Безкоштовний: депозит 5 € за бронювання, до 3 пов’язаних бронювань за одне оформлення. Plus (9,90 € на місяць або 108,90 € на рік, 14 днів безкоштовного пробного періоду): депозит лише 1,50 €, до 7 пов’язаних бронювань і пріоритетна підтримка. Пов’язані бронювання — це кілька послуг, заброньованих за один раз, — напр., прибирання й робота в саду того самого дня. Виконавці зі статусом PRO отримують переваги Plus автоматично.

У розділі «Профіль → Безпека» ви можете налаштувати двофакторну автентифікацію за допомогою застосунку-автентифікатора (TOTP). Після цього під час входу вас додатково проситимуть ввести 6-значний код із застосунку. Там само можна будь-коли знову вимкнути 2FA.

У розділі «Профіль → Ключі API» ви можете створювати й відкликати ключі API, щоб програмно користуватися API FlyingServices. Повний довідник API доступний користувачам, які увійшли в систему, у розділі «API» (унизу сторінки/у меню).

Так, і те, і інше — ви знайдете їх у профілі. Бонус за лояльність: після кожних 5 завершених бронювань ми даруємо вам депозит наступного бронювання у вигляді балансу. Запросіть друзів: поділіться своїм особистим реферальним посиланням; за кожних 5 друзів, які зареєструються й завершать своє перше бронювання, ви також отримуєте депозит у подарунок. Ваш прогрес там відображається в реальному часі.

У розділі «Налаштування → Сеанси» ви бачите всі пристрої, на яких виконано вхід у ваш акаунт, із місцем і останньою активністю, і можете завершувати окремі сеанси. Там само вмикається автоматичний вихід у разі бездіяльності (від 5 до 60 хвилин). Коли ви входите на новому пристрої, ми повідомляємо про вже активні сеанси.

Щойно ваше бронювання отримає статус «завершено», на сторінці бронювання з’явиться значок зірки з пропозицією «Оцінити послугу». Ви можете поставити зірки (1–5) і за бажанням додати коментар. Відгуки публічно видно в профілі виконавця, і вони допомагають іншим клієнтам зробити вибір.

Для кожного бронювання є окремий чат на сторінці бронювання; повідомлення надходять у реальному часі. Ще до бронювання ви можете надіслати виконавцеві запит через його профіль — якщо він зараз не в мережі, то отримає запит ел. поштою. Про важливі події (прийняття, виконавець у дорозі, запит на завершення, продовження) ми додатково повідомляємо вас ел. поштою і, якщо ввімкнено, push-сповіщенням.

Після входу браузер або встановлений застосунок запитає, чи можна надсилати вам сповіщення. Якщо ви погодитеся, то отримуватимете push-сповіщення про зміни статусу бронювання, нові повідомлення в чаті та підказки «Виконавець поруч». Які події ви хочете отримувати, налаштовується у вашому профілі в розділі «Сповіщення»; сам дозвіл можна будь-коли відкликати в налаштуваннях браузера або пристрою.