Preguntas frecuentes

FlyingServices es un mercado de servicios móviles: encuentras proveedores verificados – desde limpieza, oficios, transporte y trabajos con excavadora hasta asesoría y clases particulares – y los reservas directamente en línea. Según la oferta, el servicio se realiza en tu domicilio, en el local del proveedor o en línea. El pago se hace de forma segura a través de Stripe; el dinero se mantiene en custodia hasta la finalización.

Haz clic arriba a la derecha en «Crear cuenta», introduce tu dirección de correo electrónico y elige una contraseña. Tras confirmar tu correo puedes completar tu perfil, elegir una ubicación y configurar las notificaciones. Si solo quieres reservar una vez, también puedes hacerlo sin cuenta, como invitado.

FlyingServices está abierto a clientes y proveedores de todo el mundo: al registrarte eliges tu país. La mayoría de los proveedores operan actualmente en Austria; fiscalmente están cubiertos por completo Austria, Alemania y Suiza. Elige tu ubicación mediante el icono de ubicación en la barra superior: las listas te muestran entonces qué proveedores atienden tu zona; los servicios en línea pueden reservarse con independencia del lugar.

Sí. Puedes reservar como invitado sin cuenta. Recibirás por correo electrónico un enlace seguro con el que puedes ver tu reserva, cancelarla, confirmar la finalización, valorar y descargar la factura. Guarda bien el correo – el enlace es tu acceso a la reserva. Si más tarde te registras con la misma dirección de correo electrónico, tus reservas como invitado, tus facturas y tu saldo quedan vinculados automáticamente a la nueva cuenta.

Este mensaje aparece al instalar a través del navegador de Samsung (Samsung Internet): este configura las aplicaciones web mediante un paquete de instalación propio fuera de Google Play Store, y Android muestra actualmente este aviso de forma general con ese tipo de paquetes. Afecta a muchos sitios web y no se debe a FlyingServices – la app en sí está actualizada y «Instalar de todos modos» es seguro. La instalación se completa sin ningún aviso si abres flyingservices.at en Chrome e instalas la app desde allí.

Significa que la ubicación que has elegido está fuera de la zona de servicio del proveedor. Aun así puedes enviarle una consulta por el chat — quizá haga una excepción; si en ese momento no ha iniciado sesión, recibe tu mensaje por correo electrónico. Puedes cambiar tu ubicación en cualquier momento con el icono de ubicación en la barra superior.

En la página de inicio, en «Servicios» y en «Proveedores» encontrarás la misma barra de filtros: chips de categoría (al principio «Populares», con las categorías más solicitadas), lugar del servicio, presupuesto y modelo de precios, detalles del proveedor como valoración o ciudad, los interruptores «PRO» y «En línea ahora» y un criterio de orden. Las listas se muestran por páginas; el estado de tus filtros forma parte de la dirección y se puede compartir. Con el corazón arriba a la derecha de cada tarjeta guardas servicios y proveedores – los encontrarás de nuevo en «Favoritos», en el menú de la cuenta.

Cada servicio indica dónde se ofrece: en tu domicilio (el proveedor va a tu dirección), en el local del proveedor (tú vas allí) o en línea. Al reservar eliges exactamente uno de estos lugares. Con «en tu domicilio» indicas tu dirección y la zona de servicio del proveedor debe cubrir tu zona – si no, puedes enviarle una consulta. Con «en el local del proveedor» ves su dirección en la reserva; en las citas en línea, el enlace y los datos de acceso se comparten por el chat de la reserva.

Elige un servicio, pulsa «Reservar ahora», fija lugar y hora y confirma la reserva. En ese momento pagas el depósito de garantía y el precio del servicio (con tarifa por hora, una hora por adelantado); FlyingServices mantiene el dinero en custodia y el proveedor solo lo recibe tras la finalización. A continuación, el proveedor debe aceptar tu solicitud; recibes cada cambio de estado por correo electrónico y, si está activado, por notificación push.

Sí, mientras el servicio no haya comenzado, en «Mis reservas». El precio del servicio se te devuelve íntegramente en toda cancelación. Para el depósito de garantía rige una regla de plazos: si cancelas en los 10 minutos siguientes a la reserva o con más de 24 horas de antelación a la cita, lo recuperas completo; con un plazo menor va al proveedor, que te ha reservado la cita. También puedes aplazar una reserva confirmada en «Mis reservas»: vuelve entonces al estado «solicitud» y el proveedor confirma la nueva cita; el depósito de garantía se traslada.

Sí. Toda reserva empieza como una solicitud que el proveedor acepta o rechaza dentro de su plazo de respuesta (normalmente 24 horas). Si no responde, la solicitud se rechaza automáticamente. En ambos casos se te devuelven íntegramente el depósito de garantía y el precio del servicio y se te informa por correo electrónico.

Antes de empezar, las dos partes confirman que ha llegado la persona correcta: el proveedor te muestra en su dispositivo un código QR que tú escaneas – o tú le lees el PIN de 6 dígitos de tu reserva. Como alternativa, el proveedor puede subir una foto como confirmación. En las citas en línea, el PIN se comparte durante la conversación. Solo tras esta verificación comienza oficialmente el servicio.

En cuanto el trabajo está terminado, una de las partes solicita la finalización – normalmente el proveedor mediante «Solicitar finalización», aunque tú también puedes hacerlo. La otra parte confirma con un clic en el botón verde «Confirmar» de la vista de la reserva. Con ello se libera el pago al proveedor; con tarifa por hora, se te devuelven los cuartos de hora no utilizados.

Si en las 48 horas siguientes a la solicitud de finalización no confirmas ni presentas una objeción, la reserva se marca automáticamente como finalizada y el proveedor recibe su pago. Tras 6 horas sin reacción te lo recordamos. Si algo no está bien, durante ese plazo tienes la posibilidad de presentar una objeción.

Mientras la finalización esté solicitada pero aún no confirmada, pulsa «Algo no está bien» en la página de la reserva. La reserva pasa así a ser una disputa: el dinero permanece congelado, nuestro equipo revisa el caso con ambas partes y decide sobre el reembolso – también es posible un reparto.

En los servicios en tu domicilio, el proveedor puede ofrecer seguimiento en vivo: de camino hacia ti comparte su ubicación y tú lo ves acercarse en un mapa – como en un servicio de reparto. El seguimiento solo funciona durante el trayecto y termina con la verificación en el lugar. Es voluntario y lo activa el proveedor para cada servicio.

Sí. Al reservar puedes activar «recurrente» – semanal, cada 14 días o mensual, con una fecha de fin. La primera reserva se convierte en una reserva recurrente (serie); cada cita posterior se cobra por separado a tu tarjeta guardada. Si un pago falla, la serie se pausa hasta que se resuelva. Las series activas las ves y las detienes en Reservas → Recurrentes.

Si el proveedor no llega, 30 minutos después del inicio previsto puedes marcar en la reserva «El proveedor no se ha presentado». Entonces recuperas por completo el precio del servicio y el depósito de garantía. A la inversa, el proveedor puede indicar que tú no estabas – para ello debe demostrar mediante su ubicación que estuvo en el lugar; en ese caso el depósito pasa a él. Una reserva en la que ya se ha realizado la verificación de identidad no puede marcarse como no presentado (no-show).

Sí. Puedes añadir varios servicios a un borrador («carrito») y pagarlos juntos – los depósitos de garantía y los precios de los servicios se pagan en un solo paso; después, cada reserva sigue su curso de forma independiente. Cuántos servicios puedes vincular depende de tu membresía: Gratis hasta 3, Plus hasta 7.

Desde la reserva afectada puedes escalar el problema a nuestro soporte. El equipo revisa el caso y puede intervenir – por ejemplo, liberar dinero congelado o decidir una disputa. Para preguntas generales, usa el chat de soporte abajo a la derecha o la página de contacto.

Sí. Mientras el servicio está en curso, ambas partes pueden proponer una prórroga; la otra parte debe aceptar, y tú pagas la prórroga en el momento de aceptarla. Con tarifa por hora, cada prórroga es una hora más a la tarifa acordada; con precio fijo, un importe acordado libremente. Son posibles como máximo tres prórrogas, y por cada una recibes un recibo propio. Diez minutos antes de que termine el tiempo pagado, se lo recordamos a ambas partes.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact y Amazon Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; el formulario de pago está integrado directamente en la página. PayPal no se ofrece actualmente.

Inmediatamente al reservar: el depósito de garantía (5 €, con Plus 1,50 €) y el precio del servicio, con tarifa por hora una hora por adelantado. El depósito de garantía puedes pagarlo con tu saldo, si tienes. El dinero permanece en custodia en FlyingServices hasta la finalización; si el proveedor rechaza o cancela, se te devuelve todo automáticamente.

En cada reserva se cobra un depósito de garantía de 5 € – con la membresía Plus, 1,50 €. Asegura tu cita frente a cancelaciones de última hora. Tras la finalización correcta lo recuperas, por defecto como saldo para la próxima reserva o, si lo prefieres, en tu tarjeta. Si el proveedor rechaza, cancela o no se presenta, también se reembolsa por completo. Solo si cancelas tú con poca antelación – menos de 24 horas antes de la cita – o no te presentas sin cancelar, pasa al proveedor.

El depósito de garantía y el precio del servicio se pagan al reservar y FlyingServices los retiene en custodia – el proveedor aún no ve el dinero en su cuenta. Solo cuando la finalización está confirmada (o se aplica la confirmación automática a las 48 horas) se paga el precio del servicio al proveedor y se te devuelve el depósito. En caso de disputa, todo permanece congelado hasta que el caso se resuelva.

Si el proveedor rechaza, cancela, no se presenta o falla la verificación de identidad, recuperas automáticamente el precio del servicio y el depósito de garantía – normalmente en pocos días laborables en tu método de pago original; el depósito, según tu configuración, como saldo. Si cancelas tú, el precio del servicio se reembolsa siempre; el depósito solo si cancelas a tiempo. Con tarifa por hora, los cuartos de hora no utilizados se te devuelven tras la finalización. En las disputas, nuestro equipo decide el importe.

Sí. Tras cada reserva pagada se genera automáticamente una factura conforme a la normativa fiscal del país del proveedor (Austria, Alemania, Suiza). Las prórrogas y las propinas tienen sus propios recibos. Encontrarás todo en «Perfil → Facturas» y puedes descargar cada factura en PDF; además las conservamos por ti conforme a la ley.

El saldo procede de depósitos de garantía devueltos, de bonificaciones por fidelidad y por recomendación y de reembolsos que te abonamos. Al reservar puedes elegir «Pagar con saldo» – el saldo cubre el depósito de garantía; el precio del servicio se sigue pagando con tu método de pago. Si los depósitos devueltos van a tu saldo o a tu tarjeta lo configuras en el perfil, en «Devolución del depósito». Tu saldo actual lo ves en el perfil.

Como consumidor tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días (FAGG, la ley austriaca de contratos a distancia). Si reservas un servicio que se realiza dentro de esos 14 días, solo podemos iniciarlo a tiempo si aceptas expresamente que comience antes de que termine el plazo de desistimiento — para ello marcas al pagar una casilla con la que renuncias al derecho de desistimiento para esa reserva concreta. Solo aparece en reservas con poca antelación. Una vez prestado el servicio por completo, el derecho de desistimiento se extingue (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Si reservas con suficiente antelación, conservas el derecho completo de 14 días. Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el desistimiento, enlazada en el pie de página y en el formulario de reserva.

Con el precio fijo pagas al reservar el importe completo del servicio, independientemente de la duración. Con la tarifa por hora pagas una hora por adelantado; se factura por cuartos de hora iniciados – si el encargo termina antes, se te devuelven los cuartos de hora no utilizados. Si la hora no basta, ambas partes pueden prorrogar de común acuerdo hasta tres veces, una hora cada vez. Qué modelo se aplica figura en cada tarjeta y en la página del servicio.

Sí. En el chat de la reserva encontrarás «Propina»: eliges un importe entre 1 € y 1.000 €, pagas a través de Stripe y el proveedor recibe la propina íntegra – la comisión de pago se indica por separado y se añade encima. Recibes un recibo propio en PDF. La propina solo es posible con cuenta.

Desde el menú llegas a tu perfil. Allí cambias datos personales, información de contacto, foto de perfil, idioma, direcciones guardadas, la devolución del depósito de garantía y tus notificaciones; en «Seguridad», la contraseña, la autenticación de dos factores y el cierre de sesión automático. Tu ubicación para la búsqueda la cambias en cualquier momento con el icono de ubicación en la barra superior.

En Perfil → Eliminar cuenta, tras introducir tu contraseña, tanto en la web como en las apps. Los encargos abiertos deben estar antes finalizados o cancelados. Qué se elimina y qué debemos conservar lo explica la guía «Eliminar la cuenta» en el centro de ayuda.

Gratis: depósito de garantía de 5 € por reserva, hasta 3 reservas vinculadas por pedido. Plus (9,90 € al mes o 108,90 € al año, 14 días de prueba gratis): depósito de solo 1,50 €, hasta 7 reservas vinculadas y soporte prioritario. Reservas vinculadas significa reservar varios servicios en un mismo proceso – p. ej. limpieza y jardinería el mismo día. Los proveedores con estado PRO tienen las ventajas Plus automáticamente.

En Perfil → Seguridad puedes configurar la autenticación de dos factores con una app de autenticación (TOTP). A partir de entonces, al iniciar sesión se te pedirá además un código de 6 dígitos de la app. Allí mismo puedes desactivar la 2FA en cualquier momento.

En Perfil → Claves API puedes crear y revocar claves API para usar la API de FlyingServices de forma programática. La referencia completa de la API la encuentras, con la sesión iniciada, en «API» (pie de página/menú).

Sí, ambas cosas – las encontrarás en tu perfil. Bonificación por fidelidad: cada 5 reservas finalizadas te regalamos el depósito de garantía de la próxima reserva como saldo. Recomienda a amigos: comparte tu enlace de recomendación personal; por cada 5 amigos que se registren y finalicen su primera reserva, también recibes un depósito de regalo. Tu progreso se muestra allí en vivo.

En «Ajustes → Sesiones» ves todos los dispositivos en los que tienes la sesión iniciada, con ubicación y última actividad, y puedes cerrar sesiones individuales. Allí también activas el cierre de sesión automático por inactividad (de 5 a 60 minutos). Si inicias sesión en un dispositivo nuevo, te avisamos de las sesiones que ya están activas.

En cuanto tu reserva tiene el estado «finalizada», en la página de detalle de la reserva aparece un icono de estrella con la invitación «Valorar servicio». Puedes dar estrellas (1–5) y un comentario opcional. Las valoraciones son públicas en el perfil del proveedor y ayudan a otros clientes a elegir.

Cada reserva tiene su propio chat en la página de la reserva; los mensajes llegan en tiempo real. Incluso antes de reservar puedes enviar una consulta a un proveedor desde su perfil – si en ese momento no ha iniciado sesión, la recibe por correo electrónico. En los eventos importantes (aceptación, proveedor en camino, solicitud de finalización, prórroga) te informamos además por correo electrónico y, si está activado, por notificación push.

Tras iniciar sesión, el navegador o la app instalada te pregunta si puede enviarte notificaciones. Si aceptas, recibirás notificaciones push por cambios de estado de la reserva, mensajes nuevos de chat y avisos de «el proveedor está cerca». Qué eventos quieres recibir lo configuras en tu perfil, en Notificaciones; el permiso en sí puedes revocarlo en cualquier momento en los ajustes del navegador o del dispositivo.