Privacidad

1. Introducción

FlyingServices («nosotros», «nuestro», «nos») se compromete a proteger tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma. Actuamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación austriaca de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es i-factory, titular Michael D. Garrigosa, Laudongasse 4/1/12, 1080 Viena, Austria (operador de la plataforma FlyingServices). Encontrarás los datos de contacto completos en nuestro Aviso legal (Impressum).

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos personales

• Nombre y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Credenciales de acceso a la cuenta de usuario
• Datos de dirección y ubicación
• Información del perfil y fotos
• Información de pago (procesada por proveedores de servicios de pago seguros)

Datos de uso

• Historial de reservas y preferencias
• Comunicación con proveedores/clientes
• Valoraciones y reseñas
• Información del dispositivo y del navegador
• Dirección IP y datos de ubicación

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases jurídicas:

• <strong>Ejecución del contrato:</strong> para prestar nuestros servicios y gestionar las reservas
• <strong>Consentimiento:</strong> para comunicaciones de marketing (que puedes revocar en cualquier momento)
• <strong>Interés legítimo:</strong> para la prevención del fraude, la seguridad y la mejora de la plataforma
• <strong>Obligación legal:</strong> para cumplir la legislación aplicable

5. Uso de tus datos

• Creación y gestión de tu cuenta de usuario
• Intermediación de reservas entre clientes y proveedores
• Procesamiento de pagos
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejora de nuestra plataforma y servicios
• Prevención del fraude y garantía de la seguridad
• Cumplimiento de obligaciones legales

6. Comunicación de datos

Podemos comunicar tus datos a los siguientes destinatarios:

• <strong>Proveedores de servicios/clientes:</strong> para gestionar las reservas
• <strong>Proveedores de servicios de pago:</strong> Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) — para procesar de forma segura pagos, pagos a proveedores y depósitos de garantía. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe; nunca almacenamos números de tarjeta completos.
• <strong>Proveedores técnicos:</strong> para el alojamiento y la operación de la plataforma, así como – con tu consentimiento – Google Analytics (Google Ireland Ltd.) para la medición de audiencia.
• <strong>Autoridades:</strong> cuando la ley lo exija

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Tus derechos (RGPD)

Conforme al RGPD tienes los siguientes derechos:

• <strong>Derecho de acceso:</strong> puedes solicitar una copia de tus datos personales
• <strong>Derecho de rectificación:</strong> corrección de datos inexactos
• <strong>Derecho de supresión:</strong> solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»)
• <strong>Derecho a la limitación:</strong> limitación del tratamiento de tus datos
• <strong>Portabilidad de los datos:</strong> recibir tus datos en un formato portable
• <strong>Derecho de oposición:</strong> oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• <strong>Revocación del consentimiento:</strong> revocar un consentimiento otorgado previamente

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@flyingservices.eu.

8. Uso de cookies

Utilizamos cookies esenciales, necesarias para el funcionamiento de la plataforma (cookies de sesión). Con tu consentimiento utilizamos además Google Analytics 4, que instala cookies de análisis (_ga, _ga_*) para la medición de audiencia; sin consentimiento no se instala ninguna cookie de análisis (Analytics funciona entonces en modo de consentimiento sin cookies). Puedes otorgar o revocar este consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Nuestros mapas los proporciona OpenStreetMap: al mostrar un mapa, tu dirección IP se transmite a la OpenStreetMap Foundation (Reino Unido) para cargar las teselas del mapa — esto es necesario para representar el mapa (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). OpenStreetMap no instala cookies publicitarias ni de rastreo.

9. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar nuestros servicios. Tras la eliminación de tu cuenta podemos conservar determinados datos hasta 7 años para cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y resolver controversias.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluidos el cifrado, el alojamiento seguro y los controles de acceso. No obstante, ningún método de transmisión de datos por internet es seguro al 100 %.

11. Transferencias internacionales de datos

Tus datos se almacenan principalmente dentro de la Unión Europea. Determinados datos de pago se transmiten a Stripe, Inc. en EE. UU.; esta transferencia está amparada por las cláusulas contractuales tipo de la UE y por la certificación de Stripe conforme al EU-US Data Privacy Framework. Si has otorgado el consentimiento de análisis, los datos de Google Analytics los trata Google Ireland Ltd. y pueden transmitirse a Google LLC (EE. UU.) — amparados por las cláusulas contractuales tipo de la UE y la certificación de Google conforme al EU-US Data Privacy Framework. Cualquier otra transferencia fuera de la UE está igualmente sujeta a garantías adecuadas conforme al RGPD.

12. Uso de nuestras apps (iOS y Android)

Nuestras apps para iOS y Android muestran la plataforma dentro de una envoltura de app; se aplican los mismos tratamientos que en el sitio web. Además, en las apps tratamos:

• Tokens push: si permites las notificaciones, almacenamos el token de dispositivo asignado por Apple (APNs) o Google (FCM) para entregarte las notificaciones. El token se elimina al desactivar las notificaciones, al cerrar sesión en el dispositivo o al eliminar tu cuenta; los tokens que dejan de ser válidos los eliminamos automáticamente.
• Resumen de sesiones: de cada sesión iniciada guardamos el tipo de dispositivo, el navegador o la app, la dirección IP, la ubicación aproximada derivada de ella (ciudad/país) y marcas de tiempo, para que en Ajustes → Sesiones puedas detectar y cerrar accesos ajenos. La resolución de la ubicación a partir de la dirección IP se realiza en nuestros propios servidores, sin comunicarla a terceros.
• Ubicación: solo utilizamos tu ubicación exacta si la compartes en la app – para rellenar previamente la dirección en las reservas y, en el caso de los proveedores, para el seguimiento en vivo durante un desplazamiento en curso. Puedes revocar el permiso en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.
• Los pagos en las apps se realizan, como en el sitio web, a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe; los datos de la tarjeta no llegan a nuestros servidores.
• Google reCAPTCHA protege los procesos de inicio de sesión y de formularios también en las apps; para ello se transmiten a Google características del dispositivo y del uso.
• En las apps recopilamos estadísticas de uso (Google Analytics) solo con tu consentimiento. Te lo preguntamos una vez por dispositivo; puedes cambiar tu decisión en cualquier momento.
• Las apps no utilizan identificadores publicitarios (IDFA/GAID) ni rastreo entre apps o dispositivos. Los anuncios en la plataforma se muestran sin elaboración de perfiles.

Puedes eliminar tu cuenta en las apps igual que en el sitio web (Perfil → Eliminar cuenta); desinstalar la app no elimina tu cuenta. Procedimiento y plazos de conservación: Eliminar la cuenta.

13. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te informaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma. El uso continuado tras los cambios se considera aceptación.

14. Contacto y reclamaciones

Para consultas relacionadas con la protección de datos: privacy@flyingservices.eu

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Austriaca de Protección de Datos (Datenschutzbehörde) en www.dsb.gv.at.