Часто задаваемые вопросы

FlyingServices — это маркетплейс мобильных услуг: здесь вы находите проверенных исполнителей — от уборки, ремонта, перевозок и экскаваторных работ до консультаций и репетиторства — и бронируете их прямо онлайн. В зависимости от предложения услуга оказывается у вас дома, у исполнителя или онлайн. Оплата безопасно проходит через Stripe; до завершения заказа деньги хранятся на условиях эскроу.

Нажмите «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу, введите адрес эл. почты и придумайте пароль. После подтверждения эл. почты вы можете заполнить профиль, выбрать местоположение и настроить уведомления. Если вы хотите забронировать услугу только один раз, это можно сделать и без аккаунта — как гость.

Платформа FlyingServices открыта для клиентов и исполнителей по всему миру — страну вы выбираете при регистрации. Большинство исполнителей сейчас работают в Австрии; налоговые правила полностью реализованы для Австрии, Германии и Швейцарии. Выберите своё местоположение с помощью значка местоположения в верхней строке: списки покажут, какие исполнители обслуживают ваш район; онлайн-услуги можно бронировать независимо от места.

Да. Вы можете забронировать как гость без аккаунта. Вы получите по эл. почте защищённую ссылку, по которой сможете просмотреть бронирование, отменить его, подтвердить завершение, оставить отзыв и скачать счёт. Сохраните это письмо — ссылка даёт вам доступ к бронированию. Если позже вы зарегистрируетесь с тем же адресом эл. почты, ваши гостевые бронирования, счета и баланс автоматически будут привязаны к новому аккаунту.

Это сообщение появляется при установке через браузер Samsung (Samsung Internet): он устанавливает веб-приложения через собственный установочный пакет вне Google Play Store, а Android сейчас показывает такое уведомление для всех подобных пакетов. Это касается многих сайтов и не связано с FlyingServices — само приложение актуально, и нажать «Всё равно установить» безопасно. Чтобы установить приложение без предупреждения, откройте flyingservices.at в Chrome и установите его оттуда.

Это значит, что выбранное вами местоположение находится вне зоны обслуживания исполнителя. Вы всё равно можете отправить ему запрос через чат — возможно, он сделает исключение; если он сейчас не в сети, он получит ваше сообщение по эл. почте. Изменить местоположение можно в любой момент с помощью значка местоположения в верхней панели.

На главной, в разделах «Услуги» и «Исполнители» есть одна и та же панель фильтров: кнопки категорий (в начале — «Популярное» с самыми востребованными категориями), место оказания услуги, бюджет и модель цены, данные исполнителя, например оценка или город, переключатели «PRO» и «Сейчас онлайн», а также сортировка. Списки разбиты на страницы, состояние фильтров сохраняется в адресе страницы, и им можно поделиться. Сердечко в правом верхнем углу каждой карточки добавляет услуги и исполнителей в избранное — вы найдёте их в разделе «Избранное» в меню аккаунта.

В каждой услуге указано, где она оказывается: по вашему адресу (исполнитель приезжает к вам), у исполнителя (вы приходите к нему) или онлайн. При бронировании вы выбираете ровно один из этих вариантов. Для варианта «по вашему адресу» вы указываете свой адрес, и зона обслуживания исполнителя должна его охватывать — иначе вы можете отправить ему запрос. Для варианта «у исполнителя» вы увидите его адрес в бронировании, а при онлайн-услугах ссылка и данные для доступа передаются через чат бронирования.

Выберите услугу, нажмите «Забронировать», укажите место и время и подтвердите бронирование. При этом вы оплачиваете депозит и стоимость услуги (при почасовой ставке — один час вперёд): FlyingServices хранит деньги на условиях эскроу, и исполнитель получает их только после завершения. Затем исполнитель должен принять ваш запрос; о каждом изменении статуса вы узнаёте по эл. почте и, если они включены, из push-уведомлений.

Да, пока оказание услуги не началось, — в разделе «Мои бронирования». Стоимость услуги при любой отмене возвращается полностью. Для депозита действует правило времени: если вы отменяете в течение 10 минут после бронирования или более чем за 24 часа до назначенного времени, депозит возвращается полностью; при более позднем сроке он переходит к исполнителю, который держал это время свободным для вас. Подтверждённое бронирование также можно перенести в разделе «Мои бронирования»: оно снова получает статус «Запрос», и исполнитель подтверждает новое время — депозит переносится вместе с ним.

Да. Каждое бронирование начинается как запрос, который исполнитель принимает или отклоняет в пределах своего окна для ответа (как правило, 24 часа). Если исполнитель не отвечает, запрос автоматически отклоняется. В обоих случаях депозит и стоимость услуги возвращаются вам полностью, а вы получаете уведомление по эл. почте.

Перед началом вы вместе подтверждаете, что на месте нужный человек: исполнитель показывает на своём устройстве QR-код, который вы сканируете, — или вы зачитываете ему 6-значный PIN-код из вашего бронирования. Кроме того, исполнитель может загрузить фото для подтверждения. Если услуга оказывается онлайн, вы сообщаете PIN-код во время разговора. Только после этой проверки выполнение услуги официально начинается.

Когда работа выполнена, одна из сторон запрашивает завершение — обычно исполнитель через «Запросить завершение», но вы можете сделать это и сами. Другая сторона подтверждает одним нажатием зелёной кнопки «Подтвердить» на странице бронирования. После этого деньги разблокируются для исполнителя; при почасовой ставке неиспользованные четверти часа возвращаются вам.

Если в течение 48 часов после запроса завершения вы его не подтвердите и не оспорите, бронирование автоматически отмечается как завершённое, а исполнитель получает выплату. Через 6 часов без реакции мы вам об этом напомним. Если что-то не так, в течение этого времени вы можете открыть спор.

Пока завершение запрошено, но ещё не подтверждено, нажмите на странице бронирования «Что-то не так». Бронирование переходит в статус спора: деньги остаются замороженными, наша команда рассматривает обращение вместе с обеими сторонами и принимает решение о возврате средств — возможно и разделение суммы.

Для услуг у вас дома исполнитель может предложить отслеживание в реальном времени: по дороге к вам он передаёт своё местоположение, и вы видите на карте, как он приближается, — как у службы доставки. Отслеживание работает только во время поездки и заканчивается проверкой на месте. Оно добровольное и включается исполнителем для каждой услуги отдельно.

Да. При бронировании можно включить «Регулярно» — еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, с датой окончания. Первое бронирование становится началом серии; каждая следующая запись оплачивается отдельно с вашей сохранённой карты. Если платёж не проходит, серия приостанавливается до выяснения. Активные серии можно просмотреть и остановить в разделе «Бронирования → Регулярные».

Если исполнитель не пришёл, через 30 минут после запланированного начала вы можете отметить в бронировании «Исполнитель не пришёл». Тогда вам полностью вернут стоимость услуги и депозит. И наоборот, исполнитель может сообщить, что вас не было на месте, — для этого он должен подтвердить по местоположению, что был там; тогда депозит достаётся ему. Бронирование, по которому проверка личности уже состоялась, больше нельзя отметить как неявку.

Да. Вы можете добавить несколько услуг в черновик («корзину») и оформить их вместе — депозиты и стоимость услуг оплачиваются за один шаг, после чего каждое бронирование идёт своим чередом. Сколько услуг можно связать, зависит от вашей подписки: Бесплатный — до 3, Plus — до 7.

Прямо из затронутого бронирования вы можете передать проблему в нашу поддержку. Команда рассмотрит обращение и может вмешаться — например, разблокировать замороженные деньги или принять решение по спору. С общими вопросами обращайтесь в чат поддержки в правом нижнем углу или через страницу контактов.

Да. Пока услуга оказывается, любая из сторон может предложить продление; другая сторона должна согласиться, а вы оплачиваете продление сразу при согласии. При почасовой ставке каждое продление — это ещё один час по согласованной ставке, при фиксированной цене — свободно согласованная сумма. Возможно не более трёх продлений, на каждое вы получаете отдельную квитанцию. За десять минут до окончания оплаченного времени мы напомним об этом вам обоим.

Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact и Amazon Pay. Все платежи безопасно проходят через Stripe; форма оплаты встроена прямо в страницу. PayPal сейчас не поддерживается.

Сразу при бронировании — за депозит (5 €, с Plus — 1,50 €) и стоимость услуги, при почасовой ставке — за один час вперёд. Депозит можно оплатить с баланса, если на нём есть средства. До завершения деньги хранятся у FlyingServices на условиях эскроу; если исполнитель отклонит или отменит бронирование, вам автоматически всё вернётся.

При каждом бронировании взимается депозит 5 € — с подпиской Plus 1,50 €. Он защищает вашу запись от отмены в последний момент. После успешного завершения вы получаете его обратно — по умолчанию на баланс для следующего бронирования, по желанию на карту. Если исполнитель отклоняет бронирование, отменяет его или не приходит, депозит также возвращается полностью. Только если вы сами отменяете запись в последний момент — менее чем за 24 часа до начала — или не приходите без отмены, он достаётся исполнителю.

Депозит и стоимость услуги оплачиваются при бронировании и хранятся у FlyingServices на условном депонировании — исполнитель пока не видит эти деньги на своём счёте. Только когда завершение подтверждено (или срабатывает автоподтверждение через 48 часов), стоимость услуги выплачивается исполнителю, а депозит возвращается вам. При спорах всё остаётся замороженным до решения вопроса.

Если исполнитель отклоняет бронирование, отменяет его, не приходит или проверка личности не пройдена, стоимость услуги и депозит возвращаются вам автоматически — обычно в течение нескольких рабочих дней на исходный способ оплаты, а депозит, в зависимости от настройки, на баланс. Если вы отменяете сами, стоимость услуги возвращается всегда, а депозит — только при своевременной отмене. При почасовой ставке неиспользованные четверти часа возвращаются после завершения. В спорных случаях сумму определяет наша команда.

Да. После каждого оплаченного бронирования автоматически создаётся счёт, соответствующий налоговым требованиям страны исполнителя (Австрия, Германия, Швейцария). Для продлений и чаевых выдаются отдельные квитанции. Всё это находится в разделе «Профиль → Счета», каждый счёт можно скачать в формате PDF; кроме того, мы храним их для вас в соответствии с законом.

Баланс пополняется за счёт возвращённых депозитов, бонусов за лояльность и рекомендации, а также возвратов, которые мы вам зачисляем. При бронировании можно выбрать «Оплатить с баланса» — баланс покрывает депозит, а стоимость услуги по-прежнему оплачивается вашим способом оплаты. Куда возвращаются депозиты — на баланс или на карту, — настраивается в профиле в разделе «Возврат депозита». Текущий баланс отображается в профиле.

Как потребитель вы имеете установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней (FAGG — австрийский закон о дистанционных договорах). Если вы бронируете услугу, которая будет оказана в течение этих 14 дней, мы можем начать её вовремя, только если вы прямо согласитесь на начало до истечения срока для отказа, — для этого при оплате вы отмечаете флажок, которым отказываетесь от права на отказ от договора для этого конкретного бронирования. Флажок появляется только при бронировании на ближайшие даты. После полного оказания услуги право на отказ от договора утрачивается (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Если вы бронируете заблаговременно, за вами сохраняется полное 14-дневное право. Подробности — в нашей информации о праве на отказ от договора; ссылка на неё есть в подвале сайта и в форме бронирования.

При фиксированной цене вы оплачиваете полную стоимость услуги при бронировании, независимо от её продолжительности. При почасовой ставке вы оплачиваете один час вперёд; расчёт ведётся по начатым четвертям часа — если заказ выполнен раньше, неиспользованные четверти часа вам возвращаются. Если часа не хватает, вы вместе можете продлить работу до трёх раз, каждый раз на час. Какая модель действует, указано на каждой карточке и на странице услуги.

Да. В чате бронирования есть кнопка «Чаевые»: вы выбираете сумму от 1 € до 1.000 €, оплачиваете через Stripe, и исполнитель получает чаевые в полном объёме — комиссия за оплату указывается отдельно и добавляется сверху. Вы получаете отдельную квитанцию в формате PDF. Оставить чаевые можно только при наличии аккаунта.

Через меню вы попадаете в свой профиль. Там можно изменить личные данные, контактную информацию, фото профиля, язык, сохранённые адреса, способ возврата депозита и уведомления; в разделе «Безопасность» — пароль, двухфакторную аутентификацию и автоматический выход. Местоположение для поиска можно в любой момент изменить с помощью значка местоположения в верхней строке.

В разделе «Профиль → Удалить аккаунт» после ввода пароля — на сайте и в приложениях. Открытые бронирования нужно предварительно завершить или отменить. Что удаляется и что мы обязаны хранить, описано в инструкции «Удаление аккаунта» в справочном разделе.

Бесплатный: депозит 5 € за бронирование, до 3 связанных бронирований в одном заказе. Plus (9,90 € в месяц или 108,90 € в год, 14 дней бесплатного пробного периода): депозит всего 1,50 €, до 7 связанных бронирований и приоритетная поддержка. Связанные бронирования — это несколько услуг, забронированных за один раз, например уборка и работа в саду в один день. Исполнители со статусом PRO автоматически получают преимущества Plus.

В разделе «Профиль → Безопасность» можно настроить двухфакторную аутентификацию с помощью приложения-аутентификатора (TOTP). После этого при входе дополнительно запрашивается 6-значный код из приложения. Отключить 2FA можно там же в любой момент.

В разделе «Профиль → API-ключи» можно создавать и отзывать API-ключи для программного доступа к API FlyingServices. Полная документация по API доступна вошедшим пользователям в разделе «API» (в подвале сайта/меню).

Да, и то и другое — вы найдёте их в профиле. Бонус за лояльность: после каждых 5 завершённых бронирований мы дарим вам депозит следующего бронирования в виде баланса. Приглашайте друзей: поделитесь своей личной реферальной ссылкой; за каждых 5 друзей, которые зарегистрируются и завершат первое бронирование, вы тоже получите депозит в подарок. Ваш прогресс отображается там в реальном времени.

В разделе «Настройки → Сеансы» отображаются все устройства, на которых выполнен вход в ваш аккаунт, с местоположением и последней активностью; отдельные сеансы можно завершить. Там же включается автоматический выход при бездействии (от 5 до 60 минут). Если вы входите с нового устройства, мы сообщаем вам об уже активных сеансах.

Как только бронирование получает статус «завершено», на его странице появляется значок звезды с предложением «Оценить услугу». Вы можете поставить звёзды (1–5) и по желанию добавить комментарий. Отзывы публично видны в профиле исполнителя и помогают другим клиентам сделать выбор.

У каждого бронирования есть свой чат на странице бронирования; сообщения приходят в реальном времени. Ещё до бронирования вы можете отправить исполнителю запрос через его профиль — если он сейчас не в сети, он получит его по эл. почте. О важных событиях (принятие, исполнитель в пути, запрос завершения, продление) мы дополнительно сообщаем вам по эл. почте и, если включено, push-уведомлением.

После входа браузер или установленное приложение спросит, можно ли отправлять вам уведомления. Если вы согласитесь, вы будете получать push-уведомления о смене статуса бронирования, новых сообщениях в чате и о том, что «исполнитель рядом». Какие события вы хотите получать, настраивается в профиле в разделе «Уведомления»; само разрешение можно в любой момент отозвать в настройках браузера или устройства.