Конфиденциальность

1. Введение

FlyingServices («мы», «наш», «нас») стремится защищать вашу частную жизнь. Настоящая политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашей платформой. Мы действуем в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (DSGVO/GDPR) и австрийским законодательством о защите данных.

2. Ответственный за обработку данных

Ответственным за обработку ваших персональных данных является i-factory, владелец Michael D. Garrigosa, Laudongasse 4/1/12, 1080 Вена, Австрия (оператор платформы FlyingServices). Полные контактные данные вы найдёте в разделе Impressum (выходные данные).

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем следующие виды информации:

Персональные данные

• Имя и контактные данные (эл. почта, телефон)
• Данные для входа в аккаунт
• Адрес и данные о местоположении
• Информация профиля и фотографии
• Платёжная информация (обрабатывается надёжными платёжными сервисами)

Данные об использовании

• История бронирований и предпочтения
• Переписка с исполнителями/клиентами
• Оценки и отзывы
• Информация об устройстве и браузере
• IP-адрес и данные о местоположении

4. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях:

• <strong>Исполнение договора:</strong> для оказания наших услуг и обработки бронирований
• <strong>Согласие:</strong> для маркетинговых сообщений (согласие можно отозвать в любой момент)
• <strong>Законный интерес:</strong> для предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности и улучшения платформы
• <strong>Юридическая обязанность:</strong> для соблюдения применимого законодательства

5. Как мы используем ваши данные

• Создание вашего аккаунта и управление им
• Организация бронирований между клиентами и исполнителями
• Обработка платежей
• Отправка сообщений, связанных с услугами
• Улучшение нашей платформы и услуг
• Предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности
• Выполнение юридических обязанностей

6. Передача данных

Мы можем передавать ваши данные следующим получателям:

• <strong>Исполнители/клиенты:</strong> для организации бронирований
• <strong>Платёжные сервисы:</strong> Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ирландия) — для безопасной обработки платежей, выплат и депозитов. Данные карты вводятся непосредственно в Stripe; мы никогда не храним полные номера карт.
• <strong>Технические подрядчики:</strong> для хостинга и работы платформы, а также — с вашего согласия — Google Analytics (Google Ireland Ltd.) для измерения охвата.
• <strong>Органы власти:</strong> если это предусмотрено законом

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

7. Ваши права (DSGVO)

Согласно DSGVO, у вас есть следующие права:

• <strong>Право на доступ:</strong> вы можете запросить копию своих персональных данных
• <strong>Право на исправление:</strong> исправление неверных данных
• <strong>Право на удаление:</strong> требовать удаления ваших данных («право на забвение»)
• <strong>Право на ограничение:</strong> ограничение обработки ваших данных
• <strong>Право на переносимость данных:</strong> получение ваших данных в переносимом формате
• <strong>Право на возражение:</strong> возражение против обработки на основании законных интересов
• <strong>Отзыв согласия:</strong> отзыв ранее данного согласия

Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по адресу privacy@flyingservices.eu.

8. Файлы cookie

Мы используем необходимые файлы cookie, без которых платформа не может работать (сеансовые cookie). С вашего согласия мы дополнительно используем Google Analytics 4, который устанавливает аналитические cookie (_ga, _ga_*) для измерения охвата; без согласия аналитические cookie не устанавливаются (Analytics в этом случае работает в режиме согласия без cookie). Вы можете в любой момент дать или отозвать это согласие через баннер cookie. Рекламные cookie третьих лиц мы не используем. Наши карты предоставляются OpenStreetMap: при отображении карты ваш IP-адрес передаётся OpenStreetMap Foundation (Великобритания) для загрузки фрагментов карты — это необходимо для её отображения (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). OpenStreetMap не устанавливает рекламные или отслеживающие cookie.

9. Срок хранения

Мы храним ваши данные, пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для оказания наших услуг. После удаления аккаунта мы можем хранить определённые данные до 7 лет для выполнения юридических обязанностей, предотвращения мошенничества и урегулирования споров.

10. Безопасность данных

Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая шифрование, защищённый хостинг и контроль доступа. Тем не менее ни один способ передачи данных через интернет не является безопасным на 100 %.

11. Международная передача данных

Ваши данные хранятся преимущественно в Европейском союзе. Некоторые платёжные данные передаются компании Stripe, Inc. в США; эта передача защищена стандартными договорными условиями ЕС и сертификацией Stripe по EU-US Data Privacy Framework. Если вы дали согласие на аналитику, данные Google Analytics обрабатываются Google Ireland Ltd. и при необходимости передаются Google LLC (США) — с защитой стандартными договорными условиями ЕС и сертификацией Google по EU-US Data Privacy Framework. Любая иная передача данных за пределы ЕС также осуществляется с надлежащими мерами защиты в соответствии с DSGVO.

12. Использование наших приложений (iOS и Android)

Наши приложения для iOS и Android отображают платформу в оболочке приложения; обработка данных происходит так же, как на сайте. Дополнительно в приложениях мы обрабатываем:

• Push-токены: если вы разрешите уведомления, мы сохраняем токен устройства, выданный Apple (APNs) или Google (FCM), чтобы доставлять вам уведомления. Токен удаляется, когда вы отключаете уведомления, выходите из аккаунта на устройстве или удаляете аккаунт; недействительные токены мы удаляем автоматически.
• Обзор сеансов: для каждого сеанса, в котором выполнен вход, мы сохраняем тип устройства, браузер или приложение, IP-адрес, определённое по нему приблизительное местоположение (город/страна) и отметки времени, чтобы вы могли в разделе «Настройки → Сеансы» распознать и завершить чужие сеансы. Местоположение по IP-адресу определяется на наших собственных серверах без передачи третьим лицам.
• Местоположение: ваше точное местоположение мы используем, только если вы разрешите это в приложении, — чтобы заранее подставлять адрес при бронировании, а у исполнителей — для отслеживания в реальном времени во время поездки к клиенту. Разрешение можно в любой момент отозвать в настройках устройства.
• Платежи в приложениях, как и на сайте, проходят через нашего платёжного провайдера Stripe; данные карты не попадают на наши серверы.
• Google reCAPTCHA защищает вход и отправку форм и в приложениях; при этом характеристики устройства и использования передаются Google.
• Статистику использования (Google Analytics) в приложениях мы собираем только с вашего согласия. Мы спрашиваем один раз на каждом устройстве; своё решение вы можете изменить в любой момент.
• Приложения не используют рекламные идентификаторы (IDFA/GAID) и не отслеживают вас между приложениями или устройствами. Реклама на платформе показывается без составления профилей.

Удалить аккаунт в приложениях можно так же, как на сайте («Профиль → Удалить аккаунт»); удаление приложения с устройства не удаляет ваш аккаунт. Порядок и сроки хранения: Удаление аккаунта.

13. Изменения настоящей политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы сообщим вам по эл. почте или уведомлением на платформе. Продолжение использования после изменений означает согласие с ними.

14. Контакты и жалобы

По вопросам защиты данных: privacy@flyingservices.eu

Кроме того, вы вправе подать жалобу в Австрийское ведомство по защите данных (Datenschutzbehörde) по адресу www.dsb.gv.at.