Sıkça sorulan sorular

FlyingServices, mobil hizmetler için bir pazar yeridir: Temizlikten zanaat işlerine, nakliyeden ekskavatör işlerine, danışmanlıktan özel derse kadar doğrulanmış hizmet sağlayıcıları bulur ve doğrudan online rezervasyon yaparsınız. Hizmet, teklife göre sizin evinizde, hizmet sağlayıcının adresinde veya online olarak gerçekleşir. Ödeme Stripe üzerinden güvenle yapılır; para, iş tamamlanana kadar emanet olarak tutulur.

Sağ üstteki “Kayıt ol” düğmesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve bir şifre belirleyin. E-postanızı onayladıktan sonra profilinizi tamamlayabilir, bir konum seçebilir ve bildirimleri ayarlayabilirsiniz. Yalnızca bir kez rezervasyon yapmak isteyenler bunu hesap olmadan misafir olarak da yapabilir.

FlyingServices dünya genelindeki müşterilere ve hizmet sağlayıcılara açıktır – kayıt sırasında ülkenizi seçersiniz. Hizmet sağlayıcıların çoğu şu anda Avusturya’da faaliyet gösteriyor; vergi açısından tam olarak desteklenen ülkeler Avusturya, Almanya ve İsviçre’dir. Konumunuzu üst çubuktaki konum simgesiyle seçin: Listeler size bölgenize hizmet veren hizmet sağlayıcıları gösterir; online hizmetler konumdan bağımsız olarak rezerve edilebilir.

Evet. Misafir olarak hesap olmadan rezervasyon yapabilirsiniz. E-posta ile güvenli bir link alırsınız; bu link üzerinden rezervasyonunuzu görüntüleyebilir, iptal edebilir, tamamlanmayı onaylayabilir, değerlendirebilir ve faturayı indirebilirsiniz. E-postayı iyi saklayın – link, rezervasyonunuza erişim anahtarınızdır. Daha sonra aynı e-posta adresiyle kayıt olursanız misafir rezervasyonlarınız, faturalarınız ve bakiyeniz otomatik olarak yeni hesabınıza bağlanır.

Bu mesaj, Samsung tarayıcısı (Samsung Internet) üzerinden yükleme yaparken görünür: Bu tarayıcı web uygulamalarını Google Play Store dışında kendi yükleme paketiyle kurar ve Android şu anda bu tür paketlerde genel olarak bu uyarıyı gösterir. Bu durum pek çok web sitesini etkiler ve FlyingServices kaynaklı değildir – uygulamanın kendisi günceldir, “Yine de yükle” seçeneği güvenlidir. Hiç uyarı görmeden yükleme için flyingservices.at adresini Chrome’da açıp uygulamayı oradan yükleyin.

Bu durumda seçtiğiniz konum hizmet sağlayıcının hizmet bölgesinin dışındadır. Yine de ona sohbet üzerinden bir talep gönderebilirsiniz — belki bir istisna yapar; o anda oturum açmamışsa mesajınızı e-posta ile alır. Konumunuzu istediğiniz zaman üst çubuktaki konum simgesinden değiştirebilirsiniz.

Ana sayfada, “Hizmetler” ve “Hizmet sağlayıcılar” altında aynı filtre çubuğunu bulursunuz: kategori çipleri (en başta en çok talep gören kategorilerle “Popüler”), hizmet yeri, bütçe ve fiyat modeli, değerlendirme veya şehir gibi hizmet sağlayıcı ayrıntıları, “PRO” ve “Şu an çevrimiçi” anahtarları ve bir sıralama. Listeler sayfa sayfa ilerler; filtre durumunuz adreste yer alır ve paylaşılabilir. Her kartın sağ üstündeki kalple hizmetleri ve hizmet sağlayıcıları kaydedersiniz – onları hesap menüsündeki “Favoriler” altında yeniden bulursunuz.

Her hizmet nerede sunulduğunu belirtir: sizin adresinizde (hizmet sağlayıcı adresinize gelir), hizmet sağlayıcının adresinde (siz gidersiniz) veya online. Rezervasyon yaparken bu yerlerden tam olarak birini seçersiniz. “Sizin adresinizde” seçeneğinde adresinizi girersiniz ve hizmet sağlayıcının hizmet bölgesi bölgenizi kapsamalıdır – aksi takdirde ona bir talep gönderebilirsiniz. “Hizmet sağlayıcının adresinde” seçeneğinde adresini rezervasyonda görürsünüz; online randevularda link ve erişim bilgileri rezervasyon sohbetinde paylaşılır.

Bir hizmet seçin, “Hemen rezervasyon yap” düğmesine dokunun, yeri ve zamanı belirleyin ve rezervasyonu onaylayın. Bu sırada depozitoyu ve hizmet bedelini ödersiniz (saatlik ücrette bir saat peşin) – FlyingServices parayı emanet olarak tutar, hizmet sağlayıcı parayı ancak iş tamamlandıktan sonra alır. Ardından hizmet sağlayıcının talebinizi kabul etmesi gerekir; her durum değişikliğini e-postayla ve etkinleştirdiyseniz push bildirimiyle alırsınız.

Evet, hizmet henüz başlamadığı sürece “Rezervasyonlarım” bölümünden. Her iptalde hizmet bedelini tamamen geri alırsınız. Depozito için bir zaman kuralı geçerlidir: Rezervasyondan sonraki 10 dakika içinde veya randevudan 24 saatten daha önce iptal ederseniz depozitonun tamamını geri alırsınız; daha kısa bir sürede iptal ederseniz depozito, randevuyu sizin için ayırmış olan hizmet sağlayıcıya gider. Onaylanmış bir rezervasyonu yine “Rezervasyonlarım” bölümünden erteleyebilirsiniz: Rezervasyon bu durumda tekrar “Talep” durumuna geçer ve hizmet sağlayıcı yeni randevuyu onaylar – depozito rezervasyonla birlikte devam eder.

Evet. Her rezervasyon bir talep olarak başlar ve hizmet sağlayıcı bunu yanıt süresi içinde (genellikle 24 saat) kabul eder veya reddeder. Yanıt vermezse talep otomatik olarak reddedilir. Her iki durumda da depozitoyu ve hizmet bedelini tamamen geri alır ve e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Başlamadan önce doğru kişinin orada olduğunu birlikte teyit edersiniz: Hizmet sağlayıcı cihazında size bir QR kodu gösterir ve siz onu tararsınız – ya da rezervasyonunuzdaki 6 haneli PIN’i ona okursunuz. Alternatif olarak hizmet sağlayıcı onay için bir fotoğraf yükleyebilir. Online randevularda PIN’i görüşme sırasında paylaşırsınız. Hizmet ancak bu doğrulamadan sonra resmen başlar.

İş bittiğinde taraflardan biri tamamlanmayı talep eder – genellikle hizmet sağlayıcı “Tamamlanma talep et” ile, ancak siz de aynı şekilde yapabilirsiniz. Diğer taraf, rezervasyon görünümündeki yeşil “Onayla” düğmesine tıklayarak onaylar. Böylece para hizmet sağlayıcıya serbest bırakılır; saatlik ücrette kullanılmayan çeyrek saatler size geri ödenir.

Tamamlanma talebinden sonraki 48 saat içinde ne onaylar ne de itiraz ederseniz, rezervasyon otomatik olarak tamamlandı olarak işaretlenir ve hizmet sağlayıcı ödemesini alır. 6 saat boyunca yanıt gelmezse size hatırlatırız. Bir sorun varsa bu süre içinde itiraz etme imkânınız vardır.

Tamamlanma talep edilmiş ancak henüz onaylanmamışken rezervasyon sayfasında “Bir sorun var”a basarsınız. Rezervasyon böylece anlaşmazlığa dönüşür: Para dondurulmuş olarak kalır, ekibimiz durumu her iki tarafla birlikte inceler ve iade hakkında karar verir – paylaştırma da mümkündür.

Evinizde verilen hizmetlerde hizmet sağlayıcı canlı takip sunabilir: Size gelirken konumunu paylaşır ve siz onun yaklaşmasını haritada görürsünüz – bir teslimat hizmetindeki gibi. Takip yalnızca yolculuk sırasında çalışır ve yerinde yapılan doğrulamayla sona erer. İsteğe bağlıdır ve hizmet sağlayıcı tarafından hizmet bazında etkinleştirilir.

Evet. Rezervasyon yaparken “tekrarlanan” seçeneğini etkinleştirebilirsiniz – haftalık, iki haftada bir veya aylık, bir bitiş tarihiyle. İlk rezervasyondan bir seri oluşur; sonraki her randevu kayıtlı kartınızdan ayrı ayrı tahsil edilir. Bir ödeme başarısız olursa seri, sorun çözülene kadar duraklatılır. Aktif serileri Rezervasyonlar → Tekrarlanan altında görür ve durdurursunuz.

Hizmet sağlayıcı gelmezse, planlanan başlangıçtan 30 dakika sonra rezervasyonda “Hizmet sağlayıcı gelmedi” bildiriminde bulunabilirsiniz. Bu durumda hizmet bedeli ve depozitonun tamamı size iade edilir. Tersine, hizmet sağlayıcı da sizin orada olmadığınızı bildirebilir – bunun için konumuyla yerinde olduğunu kanıtlaması gerekir; bu durumda depozito ona geçer. Kimlik doğrulamanın zaten yapıldığı bir rezervasyon artık gelmeme (no-show) olarak bildirilemez.

Evet. Birden fazla hizmeti bir taslağa (“sepet”) ekleyip birlikte ödeme yapabilirsiniz – depozitolar ve hizmet bedelleri tek adımda ödenir, ardından her rezervasyon bağımsız olarak devam eder. Kaç hizmeti bağlayabileceğiniz üyeliğinize bağlıdır: Ücretsiz’de en fazla 3, Plus’ta en fazla 7.

İlgili rezervasyonun içinden sorunu destek ekibimize iletebilirsiniz. Ekip durumu inceler ve müdahale edebilir – örneğin dondurulmuş parayı serbest bırakabilir veya bir anlaşmazlık hakkında karar verebilir. Genel sorular için sağ alttaki destek sohbetini veya iletişim sayfasını kullanın.

Evet. Hizmet devam ederken her iki taraf da uzatma başlatabilir; diğer tarafın onaylaması gerekir ve uzatmayı onay anında hemen ödersiniz. Saatlik ücrette her uzatma, anlaşılan ücretle bir saat daha demektir; sabit fiyatta ise serbestçe kararlaştırılan bir tutardır. En fazla üç uzatma mümkündür, her biri için ayrı bir makbuz alırsınız. Ödenen sürenin bitiminden on dakika önce ikinizi de bilgilendiririz.

Kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact ve Amazon Pay. Tüm ödemeler Stripe üzerinden güvenle işler; ödeme formu doğrudan sayfaya yerleştirilmiştir. PayPal şu anda sunulmamaktadır.

Rezervasyon anında hemen – depozito (5 €, Plus ile 1,50 €) ve hizmet bedeli için; saatlik ücrette bir saat peşin. Bakiyeniz varsa depozitoyu bakiyenizden ödeyebilirsiniz. Para, iş tamamlanana kadar FlyingServices’te emanet olarak durur; hizmet sağlayıcı reddeder veya iptal ederse her şeyi otomatik olarak geri alırsınız.

Her rezervasyonda 5 € depozito alınır – Plus üyeliğiyle 1,50 €. Depozito, randevunuzu son dakika iptallerine karşı güvence altına alır. İş başarıyla tamamlandıktan sonra size geri verilir; varsayılan olarak bir sonraki rezervasyon için bakiye olarak, isterseniz kartınıza. Hizmet sağlayıcı reddeder, iptal eder veya gelmezse depozito yine tamamen iade edilir. Yalnızca siz son dakikada – randevudan 24 saatten az önce – iptal ederseniz veya iptal etmeden gelmezseniz depozito hizmet sağlayıcıya geçer.

Depozito ve hizmet bedeli rezervasyon sırasında ödenir ve FlyingServices tarafından emanet olarak tutulur – hizmet sağlayıcı parayı henüz hesabında görmez. Hizmet bedeli ancak tamamlanma onaylandığında (veya 48 saatlik otomatik onay devreye girdiğinde) hizmet sağlayıcıya ödenir ve depozito size geri verilir. Anlaşmazlıklarda durum netleşene kadar her şey dondurulmuş olarak kalır.

Hizmet sağlayıcı reddeder, iptal eder, gelmez veya kimlik doğrulama başarısız olursa hizmet bedeli ve depozito size otomatik olarak iade edilir – genellikle birkaç iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize, depozito ise ayarınıza göre bakiye olarak. Kendiniz iptal ederseniz hizmet bedeli her zaman iade edilir; depozito yalnızca zamanında iptalde. Saatlik ücrette kullanılmayan çeyrek saatler tamamlanmadan sonra size geri ödenir. Anlaşmazlıklarda tutara ekibimiz karar verir.

Evet. Ödenen her rezervasyondan sonra, hizmet sağlayıcının bulunduğu ülkenin (Avusturya, Almanya, İsviçre) vergi kurallarına uygun bir fatura otomatik olarak oluşturulur. Uzatmalar ve bahşişler için ayrı makbuzlar düzenlenir. Hepsini “Profil → Faturalar” altında bulabilir ve her faturayı PDF olarak indirebilirsiniz; ayrıca faturalarınızı yasalara uygun şekilde sizin için saklarız.

Bakiye; iade edilen depozitolardan, sadakat ve tavsiye bonuslarından ve hesabınıza alacak olarak geçirdiğimiz iadelerden oluşur. Rezervasyon yaparken “Bakiye ile öde”yi seçebilirsiniz – bakiye depozitoyu karşılar, hizmet bedeli ise yine ödeme yönteminizle ödenir. İade edilen depozitoların bakiyeye mi yoksa kartınıza mı gideceğini profilinizde “Depozito iadesi” altında ayarlarsınız. Güncel bakiyenizi profilinizde görürsünüz.

Tüketici olarak yasal 14 günlük cayma hakkınız vardır (FAGG — Avusturya mesafeli satış kanunu). Bu 14 gün içinde gerçekleşecek bir hizmeti rezerve ederseniz, hizmete ancak cayma süresi dolmadan başlanmasını açıkça kabul etmeniz halinde zamanında başlayabiliriz — bunun için ödeme sırasında, bu belirli rezervasyon için cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi belirten bir kutucuğu işaretlersiniz. Bu kutucuk yalnızca kısa vadeli rezervasyonlarda görünür. Hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı sona erer (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Zamanında yapılan rezervasyonda 14 günlük hakkınızın tamamı saklı kalır. Ayrıntıları altbilgide ve rezervasyon formunda bağlantısı bulunan cayma bilgilendirmemizde bulabilirsiniz.

Sabit fiyatta hizmetin tam bedelini, süreden bağımsız olarak rezervasyon sırasında ödersiniz. Saatlik ücrette bir saati peşin ödersiniz; başlanan her çeyrek saat üzerinden hesaplanır – iş daha erken biterse kullanılmayan çeyrek saatler size geri ödenir. Bir saat yetmezse birlikte üç kereye kadar birer saat uzatabilirsiniz. Hangi modelin geçerli olduğu her kartta ve hizmet sayfasında yazar.

Evet. Rezervasyon sohbetinde “Bahşiş” seçeneğini bulursunuz: 1 € ile 1.000 € arasında bir tutar seçer, Stripe üzerinden ödersiniz ve bahşişin tamamı hizmet sağlayıcıya geçer – ödeme ücreti ayrıca gösterilir ve tutarın üzerine eklenir. Ayrı bir PDF makbuz alırsınız. Bahşiş yalnızca hesapla verilebilir.

Menü üzerinden profilinize ulaşırsınız. Orada kişisel bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi, profil fotoğrafınızı, dilinizi, kayıtlı adreslerinizi, depozito iadesini ve bildirimlerinizi değiştirirsiniz; “Güvenlik” altında ise şifrenizi, iki faktörlü kimlik doğrulamayı ve otomatik çıkışı. Arama için konumunuzu üst çubuktaki konum simgesiyle istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Profil → Hesabı sil bölümünden, şifrenizi girdikten sonra – web sitesinde ve uygulamalarda. Açık rezervasyonların önceden tamamlanmış veya iptal edilmiş olması gerekir. Neyin silindiği ve neyi saklamak zorunda olduğumuz, yardım bölümündeki “Hesabı sil” kılavuzunda yazıyor.

Ücretsiz: rezervasyon başına 5 € depozito, sipariş başına en fazla 3 bağlantılı rezervasyon. Plus (aylık 9,90 € veya yıllık 108,90 €, 14 gün ücretsiz deneme): depozito yalnızca 1,50 €, en fazla 7 bağlantılı rezervasyon ve öncelikli destek. Bağlantılı rezervasyon şu demektir: birden fazla hizmeti tek işlemde rezerve etmek – ör. aynı gün temizlik ve bahçe işleri. PRO statüsündeki hizmet sağlayıcılar Plus avantajlarına otomatik olarak sahiptir.

Profil → Güvenlik altında bir kimlik doğrulama uygulamasıyla (TOTP) iki faktörlü kimlik doğrulamayı kurabilirsiniz. Bundan sonra girişte ayrıca uygulamadan 6 haneli bir kod istenir. 2FA’yı orada istediğiniz zaman yeniden devre dışı bırakabilirsiniz.

Profil → API anahtarları altında, FlyingServices API’sini programlı olarak kullanmak için API anahtarları oluşturabilir ve iptal edebilirsiniz. Tam API başvuru belgesini, giriş yapmış kullanıcı olarak “API” altında (altbilgide/menüde) bulabilirsiniz.

Evet, ikisi de var – profilinizde bulabilirsiniz. Sadakat bonusu: Her 5 tamamlanan rezervasyondan sonra bir sonraki rezervasyonun depozitosunu size bakiye olarak hediye ederiz. Arkadaşını davet et: Kişisel tavsiye linkinizi paylaşın; kayıt olup ilk rezervasyonunu tamamlayan her 5 arkadaş için size yine bir depozito hediye edilir. İlerlemeniz orada canlı olarak gösterilir.

“Ayarlar → Oturumlar” altında oturum açtığınız tüm cihazları konum ve son etkinlikle birlikte görür ve tek tek oturumları sonlandırabilirsiniz. Hareketsizlikte otomatik çıkışı da orada açarsınız (5 ila 60 dakika). Yeni bir cihazda oturum açtığınızda sizi zaten aktif olan oturumlar hakkında bilgilendiririz.

Rezervasyonunuz “tamamlandı” durumuna geçer geçmez, rezervasyon ayrıntı sayfasında “Hizmeti değerlendir” çağrısıyla bir yıldız simgesi görünür. Yıldız (1–5) ve isteğe bağlı bir yorum verebilirsiniz. Değerlendirmeler hizmet sağlayıcı profilinde herkese açık olarak görünür ve diğer müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olur.

Her rezervasyonun, rezervasyon sayfasında kendi sohbeti vardır; mesajlar gerçek zamanlı iletilir. Rezervasyondan önce de bir hizmet sağlayıcıya profili üzerinden talep gönderebilirsiniz – o anda oturum açmamışsa talebi e-posta ile alır. Önemli olaylarda (kabul, hizmet sağlayıcı yolda, tamamlanma talebi, uzatma) sizi ayrıca e-posta ile ve etkinleştirdiyseniz anlık bildirimle bilgilendiririz.

Giriş yaptıktan sonra tarayıcı veya yüklü uygulama size bildirim gönderip gönderemeyeceğini sorar. Kabul ederseniz rezervasyon durum değişiklikleri, yeni sohbet mesajları ve “Hizmet sağlayıcı yakında” uyarıları için anlık bildirim alırsınız. Hangi olaylar için bildirim almak istediğinizi profilinizde Bildirimler altında ayarlarsınız; iznin kendisini istediğiniz zaman tarayıcı veya cihaz ayarlarından geri alabilirsiniz.