常见问题

FlyingServices 是一个移动服务交易平台：您可以找到经过验证的服务商——从清洁、装修维修、运输、挖掘作业到咨询和辅导——并直接在线预订。根据服务内容，服务可在您家中、服务商处或线上进行。付款通过 Stripe 安全完成；款项由平台托管，直至服务完成。

点击右上角的“注册”，输入您的邮箱地址并设置密码。验证邮箱后，您可以完善个人资料、选择位置并设置通知。如果您只想预订一次，也可以无需账户、以访客身份预订。

FlyingServices 面向全球的客户和服务商开放——注册时您可以选择所在国家。目前大多数服务商在奥地利经营；在税务方面，奥地利、德国和瑞士已获得完整支持。请通过顶部栏中的位置图标选择您的位置：列表随后会显示哪些服务商覆盖您所在的区域；线上服务则不受地点限制，均可预订。

可以。您可以作为访客在不注册账户的情况下预订。您会通过邮件收到一个安全链接，通过它可以查看预订、取消预订、确认完成、发表评价并下载发票。请妥善保存这封邮件——该链接就是您访问预订的凭证。如果您之后使用同一邮箱地址注册，您的访客预订、发票和余额会自动关联到新账户。

通过三星浏览器（Samsung Internet）安装时会出现此提示：它会通过自己的安装包在 Google Play 商店之外安装网页应用，而 Android 目前对这类安装包一律显示此提示。许多网站都会遇到这种情况，并非 FlyingServices 的问题——应用本身是最新的，点击“仍然安装”是安全的。如果想完全不出现警告，请在 Chrome 中打开 flyingservices.at 并在其中安装应用。

这说明您选择的位置在服务商的服务区域之外。您仍然可以通过聊天向其发送咨询——也许对方会破例；如果对方当前未登录，会通过邮件收到您的消息。您可以随时通过顶部栏中的位置图标更改位置。

首页、“服务”和“服务商”页面使用同一个筛选栏：分类标签（最前面的“热门”汇集了最受欢迎的分类）、服务地点、预算和计价方式、评分或城市等服务商信息、“PRO”和“当前在线”开关，以及排序方式。列表分页显示，您的筛选条件会保存在网址中，可以直接分享。点击每张卡片右上角的心形即可收藏服务和服务商——您可以在账户菜单的“收藏”中找到它们。

每项服务都会注明提供地点：上门（服务商前往您的地址）、到店（您前往服务商处）或线上。预订时，您需从中选择一个地点。选择“上门”时需填写您的地址，且服务商的服务区域必须覆盖您所在的区域——否则您可以向其发送咨询。选择“到店”时，您会在预订中看到服务商的地址；线上预约的链接和登录信息会通过预订聊天共享。

选择一项服务，点击“立即预订”，确定地点和时间，然后确认预订。此时您需支付押金和服务价格（按时薪计费的服务预付一小时）——FlyingServices 会托管这笔款项，服务商在服务完成后才能收到。随后服务商需接受您的预订申请；每次状态变化，您都会收到邮件通知，如已开启，还会收到推送通知。

可以，只要服务尚未开始，就可以在“我的预订”中操作。每次取消，服务价格都会全额退还。押金则按时间规则处理：如果您在预订后 10 分钟内取消，或在预约时间前超过 24 小时取消，押金将全额退还；如果取消时距预约时间更近，押金将归为您预留时段的服务商所有。已确认的预订同样可以在“我的预订”中改期：预订会重新变为“预订申请”，由服务商确认新的时间——押金随之保留。

是的。每个预订都以预订申请开始，服务商须在其回复时限内（通常为 24 小时）接受或拒绝。如果服务商未作回应，申请将被自动拒绝。无论哪种情况，押金和服务价格都会全额退还给您，并通过邮件通知您。

开始前，双方需确认到场的是正确的人：服务商在其设备上向您展示一个二维码，由您扫描——或者您把预订中的 6 位 PIN 码读给对方。服务商也可以上传一张照片进行确认。线上预约时，双方在通话中告知 PIN 码。只有完成这一验证后，服务才正式开始。

工作完成后，由一方申请完成——通常是服务商点击“申请完成”，您也同样可以这样做。另一方在预订页面点击绿色的“确认”按钮即可确认。款项随即释放给服务商；按时薪计费时，未使用的刻钟时段会退还给您。

如果您在收到完成申请后 48 小时内既未确认也未提出异议，预订将被自动标记为已完成，服务商将获得结算款项。6 小时内未作回应时，我们会提醒您。如有问题，您可以在此期间提出异议。

在已申请完成、但尚未确认期间，请在预订页面点击“出现问题”。该预订随即成为争议：款项保持冻结，我们的团队会与双方一起核查，并决定退款——也可以按比例分摊。

对于在您家中进行的服务，服务商可以提供实时追踪：前往您处的途中，服务商会共享其位置，您可以在地图上看到其逐渐靠近——就像外卖配送一样。追踪只在途中进行，并在现场完成身份验证后结束。该功能为自愿使用，由服务商按服务开启。

可以。预订时您可以开启“定期”——每周、每两周或每月一次，并设定结束日期。第一笔预订即成为一个定期预订；之后的每次预约都会单独从您保存的银行卡扣款。如果某次付款失败，定期预订会暂停，直至问题解决。您可以在“预订 → 定期”中查看和停止进行中的定期预订。

如果服务商没有到来，您可以在预定开始时间 30 分钟后，在预订中报告“服务商未到场”。随后服务价格和押金将全额退还给您。反之，服务商也可以报告您未到场——但必须通过位置证明其本人到过现场；此时押金归服务商所有。已完成身份验证的预订不能再被报告为爽约。

可以。您可以将多项服务加入一个草稿（“购物车”）并一起结账——押金和服务价格一次付清，之后每个预订各自独立进行。可关联的服务数量取决于您的会员类型：免费版最多 3 项，Plus 最多 7 项。

您可以从相关预订中将问题上报给我们的客服。团队会核查情况并可介入处理——例如释放被冻结的款项或裁决争议。一般问题请使用右下角的客服聊天或联系页面。

可以。服务进行期间，任何一方都可以发起延长；另一方须同意，且延长一经同意，您需立即支付。按时薪计费时，每次延长为按约定时薪再加一小时；按固定价格计费时，金额由双方自由商定。最多可延长三次，每次都有单独的收据。已付时间结束前十分钟，我们会提醒你们双方。

信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、Maestro、American Express）、Apple Pay、Google Pay、Link、Klarna、EPS、Bancontact 和 Amazon Pay。所有付款均通过 Stripe 安全处理；支付表单直接嵌入在页面中。目前暂不支持 PayPal。

预订时立即扣款——包括押金（5 €，Plus 会员 1,50 €）和服务价格，按时薪计费的服务预付一小时。如果您有余额，可以用余额支付押金。在服务完成前，款项由 FlyingServices 托管；如果服务商拒绝或取消，所有款项都会自动退还给您。

每次预订都会收取 5 € 押金——Plus 会员为 1,50 €。押金用于保障您的预约，防止临时取消。预订顺利完成后，押金会退还给您，默认作为余额用于下次预订，也可按您的意愿退回到银行卡。如果服务商拒绝、取消或未到场，押金同样全额退还。只有当您本人临时取消——距预约开始不足 24 小时——或未取消却未到场时，押金才归服务商所有。

押金和服务价格在预订时支付，并由 FlyingServices 托管——服务商此时在其账户中还看不到这笔钱。只有在完成得到确认后（或 48 小时自动确认生效后），服务价格才会结算给服务商，押金退还给您。发生争议时，所有款项都会冻结，直到问题解决。

如果服务商拒绝、取消、未到场或身份验证失败，服务价格和押金会自动退还给您——通常在几个工作日内退回原支付方式，押金则视您的设置退为余额。如果您自行取消，服务价格始终会退还；押金仅在及时取消时退还。按时薪计费时，未使用的刻钟时段会在完成后退还。发生争议时，由我们的团队决定退款金额。

会。每笔已付款的预订都会自动生成一张符合服务商所在国家税务规定（奥地利、德国、瑞士）的发票。延长和小费另有单独的收据。您可以在“个人资料 → 发票”中找到所有内容，并可将每张发票下载为 PDF；我们也会依法为您保存。

余额来自退还的押金、忠诚度奖励和推荐奖励，以及我们为您记入的退款。预订时，您可以选择“使用余额支付”——余额用于抵扣押金，服务价格仍通过您的支付方式支付。退还的押金是计入余额还是退回银行卡，可在个人资料的“押金退还”中设置。您可以在个人资料中查看当前余额。

作为消费者，您享有法定的 14 天撤回权（FAGG，奥地利《远程及场外交易法》）。如果您预订的服务在这 14 天内进行，只有在您明确同意在撤回期届满前开始服务时，我们才能按时开始——为此，您需要在付款时勾选一个复选框，表示就该笔预订放弃撤回权。该复选框仅在临近日期的预订中出现。服务全部履行完毕后，撤回权即告消灭（§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG）。提前较久的预订则保留完整的 14 天撤回权。详情请参阅我们的撤回须知，链接位于页脚和预订表单中。

固定价格：预订时即支付服务的全部金额，与时长无关。时薪：预付一小时；按刻钟计费，不足一刻钟按一刻钟计——如果订单提前完成，未使用的刻钟时段将退还给您。如果一小时不够，双方可以共同延长，最多三次，每次一小时。每张卡片和服务页面上都会注明适用的计价方式。

可以。在预订聊天中可以找到“小费”：选择 1 € 至 1.000 € 之间的金额，通过 Stripe 支付，服务商将全额收到小费——支付手续费会单独列出并额外收取。您会收到一份单独的 PDF 收据。只有拥有账户才能给小费。

通过菜单进入您的个人资料。在那里可以修改个人信息、联系方式、头像、语言、已保存的地址、押金退还方式和通知设置；在“安全”下可以修改密码、双重验证和自动退出登录。用于搜索的位置可随时通过顶部栏中的位置图标更改。

在“个人资料 → 删除账户”中输入密码后即可删除——网站和应用中均可操作。未完成的订单须先完成或取消。哪些数据会被删除、哪些数据必须保留，请参阅帮助中心的“删除账户”指南。

免费版：每次预订押金 5 €，每个订单最多 3 个关联预订。Plus（每月 9,90 € 或每年 108,90 €，可免费试用 14 天）：押金仅 1,50 €，最多 7 个关联预订，并享优先客服。关联预订是指在一次操作中预订多项服务——例如同一天的清洁和园艺。拥有 PRO 身份的服务商自动享有 Plus 权益。

在“个人资料 → 安全”中，您可以使用身份验证器应用（TOTP）设置双重验证。设置后，登录时还需要输入应用中的 6 位验证码。您也可以随时在该处停用 2FA。

在“个人资料 → API 密钥”中，您可以创建和撤销 API 密钥，以便通过程序使用 FlyingServices API。登录后，您可以在“API”（页脚/菜单中）查看完整的 API 参考文档。

都有——您可以在个人资料中找到。忠诚度奖励：每完成 5 笔预订，我们就会把下一笔预订的押金作为余额赠送给您。推荐好友：分享您的专属推荐链接；每有 5 位好友注册并完成首笔预订，您也会获赠一次押金。您的进度会在那里实时显示。

在“设置 → 会话”中，您可以看到所有已登录的设备及其位置和最近活动时间，并可结束单个会话。您也可以在那里开启闲置时自动退出登录（5 到 60 分钟）。当您在新设备上登录时，我们会提示您当前已有的活跃会话。

当您的预订状态变为“已完成”后，预订详情页上会出现一个星形图标，并提示“评价服务”。您可以给出 1–5 颗星，并可选填评论。评价会公开显示在服务商的个人资料中，帮助其他客户做出选择。

每个预订在预订页面上都有独立的聊天，消息实时送达。即使在预订之前，您也可以通过服务商的个人资料向其发送咨询——如果对方当前未登录，会通过邮件收到。遇到重要事件（接单、服务商已出发、完成申请、延长）时，我们还会通过邮件以及推送通知（如已开启）告知您。

登录后，浏览器或已安装的应用会询问是否允许向您发送通知。同意后，您将收到预订状态变更、新聊天消息以及“服务商即将到达”等推送通知。您想接收哪些事件，可以在个人资料的“通知”中设置；通知权限本身可以随时在浏览器或设备设置中撤销。