الأسئلة الشائعة

FlyingServices سوق للخدمات المتنقلة: تجد فيها مقدّمي خدمات موثَّقين – من التنظيف والحِرف والنقل وأعمال الحفر إلى الاستشارات والدروس الخصوصية – وتحجزهم مباشرةً عبر الإنترنت. وتُقدَّم الخدمة بحسب العرض في منزلك أو لدى مقدّم الخدمة أو عبر الإنترنت. يتم الدفع بأمان عبر Stripe؛ ويُحتفظ بالمال أمانةً حتى الإتمام.

انقر على «إنشاء حساب» في أعلى الصفحة، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور. بعد تأكيد بريدك الإلكتروني يمكنك إكمال ملفك الشخصي واختيار موقع وضبط الإشعارات. ومن يريد الحجز مرة واحدة فقط يمكنه ذلك كضيف دون حساب.

FlyingServices مفتوحة للعملاء ومقدّمي الخدمات في جميع أنحاء العالم – وتختار بلدك عند التسجيل. يعمل معظم مقدّمي الخدمات حاليًا في النمسا، والبلدان المغطاة ضريبيًا بالكامل هي النمسا وألمانيا وسويسرا. اختر موقعك عبر رمز الموقع في أعلى الشريط: تعرض لك القوائم حينها مقدّمي الخدمات الذين يخدمون منطقتك؛ أما الخدمات عبر الإنترنت فيمكن حجزها بصرف النظر عن الموقع.

نعم. يمكنك الحجز كضيف بدون حساب. تتلقى عبر البريد الإلكتروني رابطًا آمنًا يمكنك من خلاله عرض حجزك وإلغاؤه وتأكيد الإتمام والتقييم وتنزيل الفاتورة. احتفظ بالبريد الإلكتروني جيدًا – فالرابط هو مدخلك إلى الحجز. وإذا سجّلت لاحقًا بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، تُربط حجوزاتك كضيف وفواتيرك ورصيدك بالحساب الجديد تلقائيًا.

تظهر هذه الرسالة عند التثبيت عبر متصفح Samsung (Samsung Internet): فهو يثبّت تطبيقات الويب عبر حزمة تثبيت خاصة به خارج متجر Google Play، ويعرض Android حاليًا هذا التنبيه لمثل هذه الحزم عمومًا. يشمل ذلك مواقع كثيرة وليس سببه FlyingServices – فالتطبيق نفسه محدَّث، والنقر على «التثبيت على أي حال» آمن. ويتم التثبيت دون أي تحذير إذا فتحت flyingservices.at في Chrome وثبّت التطبيق من هناك.

يعني ذلك أن موقعك المختار يقع خارج منطقة خدمة مقدّم الخدمة. يمكنك مع ذلك إرسال طلب إليه عبر الدردشة — فربما يستثنيك؛ وإن لم يكن مسجّل الدخول حاليًا، يتلقى رسالتك عبر البريد الإلكتروني. وتغيّر موقعك في أي وقت عبر رمز الموقع في أعلى الشريط.

في الصفحة الرئيسية وتحت «الخدمات» وتحت «مقدّمو الخدمات» تجد شريط التصفية نفسه: شرائح الفئات (وفي مقدمتها «الأكثر طلبًا» للفئات الأكثر رواجًا)، ومكان تقديم الخدمة، والميزانية، ونموذج التسعير، وتفاصيل مقدّم الخدمة مثل التقييم أو المدينة، ومفتاحا «PRO» و«متصل الآن»، إضافةً إلى الترتيب. القوائم مقسَّمة إلى صفحات، وحالة التصفية جزء من العنوان ويمكن مشاركتها. وبالقلب في أعلى كل بطاقة تحفظ الخدمات ومقدّمي الخدمات – وتجدها مجددًا تحت «المفضلة» في قائمة الحساب.

تحدّد كل خدمة أين تُقدَّم: عندك (يأتي مقدّم الخدمة إلى عنوانك)، أو عند مقدّم الخدمة (تذهب إليه)، أو عبر الإنترنت. وعند الحجز تختار واحدًا بالضبط من هذه الأماكن. في حالة «عندك» تُدخل عنوانك، ويجب أن تغطي منطقة خدمة مقدّم الخدمة منطقتك – وإلا يمكنك إرسال طلب إليه. وفي حالة «عند مقدّم الخدمة» ترى عنوانه في الحجز، وفي المواعيد عبر الإنترنت يُتشارك الرابط وبيانات الدخول عبر دردشة الحجز.

اختر خدمة، واضغط على «احجز الآن»، وحدّد المكان والوقت، ثم أكّد الحجز. عند ذلك تدفع مبلغ التأمين وسعر الخدمة (وفي السعر بالساعة ساعة واحدة مقدّمًا) – تحتفظ FlyingServices بالمال أمانةً، ولا يحصل عليه مقدّم الخدمة إلا بعد الإتمام. بعد ذلك يجب أن يقبل مقدّم الخدمة طلبك؛ وتصلك كل تغيّرات الحالة عبر البريد الإلكتروني، وعبر الإشعارات الفورية إن كانت مفعّلة.

نعم، ما دامت الخدمة لم تبدأ بعد، من «حجوزاتي». تستردّ سعر الخدمة كاملًا عند كل إلغاء. أما مبلغ التأمين فتسري عليه قاعدة زمنية: إذا ألغيت في غضون 10 دقائق من الحجز أو قبل الموعد بأكثر من 24 ساعة، فتستردّه كاملًا؛ وفي مهلة أقصر يذهب إلى مقدّم الخدمة الذي أبقى الموعد محجوزًا لك. ويمكنك أيضًا تغيير موعد حجز مؤكَّد من «حجوزاتي»: يعود الحجز حينها إلى حالة «طلب» ويؤكّد مقدّم الخدمة الموعد الجديد – وينتقل مبلغ التأمين معه.

نعم. يبدأ كل حجز كطلب يقبله مقدّم الخدمة أو يرفضه خلال نافذة الرد الخاصة به (عادةً 24 ساعة). وإذا لم يردّ، يُرفض الطلب تلقائيًا. وفي الحالتين تستردّ مبلغ التأمين وسعر الخدمة كاملَين ويتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

قبل البدء تؤكدان معًا أن الشخص الصحيح حاضر: يعرض لك مقدّم الخدمة على جهازه رمز QR تمسحه – أو تقرأ له رمز PIN المكوّن من 6 أرقام من حجزك. وبدلًا من ذلك يمكن لمقدّم الخدمة رفع صورة للتأكيد. وفي المواعيد عبر الإنترنت تتشاركان رمز PIN أثناء المكالمة. ولا تبدأ الخدمة رسميًا إلا بعد هذا التحقق.

بمجرد انتهاء العمل، يطلب أحد الطرفين الإتمام – عادةً مقدّم الخدمة عبر «طلب الإتمام»، لكن يمكنك فعل ذلك أيضًا. ويؤكد الطرف الآخر بنقرة واحدة على زر «تأكيد» الأخضر في صفحة الحجز. بذلك يُحرَّر المال لمقدّم الخدمة؛ وفي السعر بالساعة تستردّ أرباع الساعات غير المستخدمة.

إذا لم تؤكد ولم تعترض في غضون 48 ساعة من طلب الإتمام، يُوسَم الحجز تلقائيًا كمكتمل ويحصل مقدّم الخدمة على مستحقاته. وبعد 6 ساعات دون رد نذكّرك بذلك. وإذا كان هناك خطأ ما، فلديك في هذه الفترة إمكانية الاعتراض.

ما دام الإتمام مطلوبًا لكنه لم يُؤكَّد بعد، اضغط في صفحة الحجز على «هناك خطأ ما». يتحول الحجز بذلك إلى نزاع: يبقى المال مجمَّدًا، ويراجع فريقنا الحالة مع الطرفين ويقرر بشأن الاسترداد – والتقسيم ممكن أيضًا.

في الخدمات التي تُقدَّم في منزلك يمكن لمقدّم الخدمة تقديم التتبع المباشر: في طريقه إليك يشارك موقعه، فتراه يقترب على الخريطة – على غرار خدمات التوصيل. يعمل التتبع أثناء الطريق فقط وينتهي بالتحقق في الموقع. وهو اختياري ويفعّله مقدّم الخدمة لكل خدمة على حدة.

نعم. عند الحجز يمكنك تفعيل «متكرر» – أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا، مع تاريخ انتهاء. يتحول الحجز الأول إلى سلسلة؛ ويُحاسَب كل موعد لاحق على حدة عبر بطاقتك المحفوظة. وإذا فشلت دفعة، تتوقف السلسلة مؤقتًا حتى تُسوّى. ترى السلاسل النشطة وتوقفها تحت الحجوزات → المتكررة.

إذا لم يأتِ مقدّم الخدمة، يمكنك بعد 30 دقيقة من موعد البدء المقرر الإبلاغ في الحجز عن «لم يحضر مقدّم الخدمة». تستردّ حينها سعر الخدمة ومبلغ التأمين بالكامل. وبالمقابل يمكن لمقدّم الخدمة الإبلاغ عن عدم حضورك – وعليه لذلك أن يثبت عبر الموقع أنه كان في المكان؛ وحينها يذهب مبلغ التأمين إليه. أما الحجز الذي تم فيه التحقق من الهوية بالفعل فلا يمكن الإبلاغ عنه كعدم حضور.

نعم. يمكنك إضافة عدة خدمات إلى مسودة («سلة») وإتمام الدفع لها معًا – تُدفع مبالغ التأمين وأسعار الخدمات في خطوة واحدة، ثم يستمر كل حجز بعد ذلك مستقلًا. وعدد الخدمات التي يمكنك ربطها يتوقف على عضويتك: مجاني حتى 3، وPlus حتى 7.

من داخل الحجز المتأثر يمكنك رفع المشكلة إلى فريق الدعم لدينا. يراجع الفريق الحالة ويمكنه التدخل – مثل تحرير مال مجمَّد أو الفصل في نزاع. وللأسئلة العامة استخدم دردشة الدعم في أسفل الصفحة أو صفحة الاتصال.

نعم. أثناء تقديم الخدمة يمكن لأي من الطرفين طلب تمديد؛ ويجب أن يوافق الطرف الآخر، وتدفع التمديد فورًا عند الموافقة. في السعر بالساعة يكون كل تمديد ساعة إضافية بالسعر المتفق عليه، وفي السعر الثابت مبلغًا يُتفق عليه بحرية. يمكن إجراء ثلاثة تمديدات على الأكثر، وتحصل لكل منها على إيصال خاص. وقبل انتهاء الوقت المدفوع بعشر دقائق نذكّركما معًا بذلك.

بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard وMaestro وAmerican Express)، وApple Pay، وGoogle Pay، وLink، وKlarna، وEPS، وBancontact، وAmazon Pay. تمرّ جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe؛ ونموذج الدفع مضمَّن مباشرةً في الصفحة. PayPal غير متاح حاليًا.

فور الحجز – وذلك لمبلغ التأمين (5 €، ومع Plus 1,50 €) وسعر الخدمة، وفي السعر بالساعة لساعة واحدة مقدّمًا. يمكنك تسديد مبلغ التأمين من رصيدك إن كان لديك رصيد. يبقى المال أمانةً لدى FlyingServices حتى الإتمام؛ وإذا رفض مقدّم الخدمة أو ألغى، تستردّ كل شيء تلقائيًا.

يُحصَّل مع كل حجز مبلغ تأمين قدره 5 € – ومع عضوية Plus 1,50 €. وهو يؤمّن موعدك ضد الإلغاءات في اللحظة الأخيرة. بعد الإتمام بنجاح تستردّه، افتراضيًا كرصيد لحجزك التالي، أو إلى بطاقتك إن أردت. وإذا رفض مقدّم الخدمة أو ألغى أو لم يحضر، يُستردّ أيضًا بالكامل. ولا يذهب إلى مقدّم الخدمة إلا إذا ألغيت أنت في وقت قصير – أقل من 24 ساعة قبل الموعد – أو لم تحضر دون إلغاء.

يُدفع مبلغ التأمين وسعر الخدمة عند الحجز وتحتفظ بهما FlyingServices أمانةً – ولا يرى مقدّم الخدمة المال في حسابه بعد. وفقط عند تأكيد الإتمام (أو عند سريان التأكيد التلقائي بعد 48 ساعة) يُحوَّل سعر الخدمة إلى مقدّم الخدمة ويُردّ مبلغ التأمين إليك. وفي حالات النزاع يبقى كل شيء مجمَّدًا حتى تسوية الحالة.

إذا رفض مقدّم الخدمة أو ألغى أو لم يحضر أو فشل التحقق من الهوية، تستردّ سعر الخدمة ومبلغ التأمين تلقائيًا – عادةً في غضون بضعة أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، ومبلغ التأمين كرصيد بحسب إعدادك. وإذا ألغيت أنت، يُستردّ سعر الخدمة دائمًا؛ ومبلغ التأمين فقط عند الإلغاء في الوقت المناسب. وفي السعر بالساعة تستردّ أرباع الساعات غير المستخدمة بعد الإتمام. وفي حالات النزاع يقرر فريقنا المبلغ.

نعم. بعد كل حجز مدفوع تُنشأ فاتورة تلقائيًا تتوافق مع المتطلبات الضريبية لبلد مقدّم الخدمة (النمسا، ألمانيا، سويسرا). وللتمديدات والإكراميات إيصالات خاصة بها. تجد كل شيء تحت «الملف الشخصي → الفواتير» ويمكنك تنزيل كل فاتورة بصيغة PDF؛ كما نحتفظ بها لك وفق ما يقتضيه القانون.

ينشأ الرصيد من مبالغ التأمين المستردّة، ومن مكافآت الولاء والإحالة، ومن الاستردادات التي نضيفها إلى حسابك. عند الحجز يمكنك اختيار «الدفع من الرصيد» – يغطي الرصيد مبلغ التأمين، بينما يظل سعر الخدمة يُدفع عبر طريقة الدفع الخاصة بك. وتحدّد في ملفك الشخصي تحت «استرداد مبلغ التأمين» ما إذا كانت مبالغ التأمين المستردّة تذهب إلى رصيدك أو إلى بطاقتك. وترى رصيدك الحالي في ملفك الشخصي.

بوصفك مستهلكًا لديك حق قانوني في الرجوع عن العقد خلال 14 يومًا (FAGG، قانون العقود عن بُعد والعقود خارج المحل التجاري). وإذا حجزت خدمة تُقدَّم خلال هذه الأيام الـ 14، فلا يمكننا البدء بها في الوقت المحدد إلا إذا وافقت صراحةً على البدء قبل انتهاء مهلة الرجوع — ولهذا تؤكد عند الدفع خانة اختيار تتنازل بها عن حق الرجوع لهذا الحجز بعينه. وتظهر فقط عند الحجوزات قصيرة الأجل. وبعد تقديم الخدمة كاملةً يسقط حق الرجوع (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). أما عند الحجز في وقت مبكر فيبقى لك الحق الكامل لمدة 14 يومًا. تجد التفاصيل في إشعار الرجوع عن العقد الخاص بنا، المرتبط في تذييل الصفحة وفي نموذج الحجز.

في السعر الثابت تدفع عند الحجز المبلغ الكامل للخدمة بصرف النظر عن مدتها. وفي السعر بالساعة تدفع ساعة واحدة مقدّمًا؛ وتتم المحاسبة على أساس أرباع الساعات المبدوءة – وإذا انتهى الطلب مبكرًا، تستردّ أرباع الساعات غير المستخدمة. وإذا لم تكفِ الساعة، يمكنكما معًا التمديد حتى ثلاث مرات بساعة واحدة في كل مرة. ويُعرض النموذج المطبَّق على كل بطاقة وفي صفحة الخدمة.

نعم. في دردشة الحجز تجد «إكرامية»: تختار مبلغًا بين 1 € و1.000 €، وتدفع عبر Stripe، ويحصل مقدّم الخدمة على الإكرامية كاملةً – وتُعرض رسوم الدفع على حدة وتُضاف فوقها. وتحصل على إيصال خاص بصيغة PDF. الإكرامية ممكنة فقط مع وجود حساب.

من القائمة تصل إلى ملفك الشخصي. هناك تغيّر بياناتك الشخصية ومعلومات الاتصال وصورة الملف الشخصي واللغة والعناوين المحفوظة وطريقة استرداد مبلغ التأمين وإشعاراتك؛ وتحت «الأمان» كلمة المرور والمصادقة الثنائية وتسجيل الخروج التلقائي. أما موقعك للبحث فتغيّره في أي وقت عبر رمز الموقع في أعلى الشريط.

من الملف الشخصي → حذف الحساب، بعد إدخال كلمة المرور – على الموقع وفي التطبيقات. يجب إكمال الطلبات المفتوحة أو إلغاؤها أولًا. وما الذي يُحذف وما الذي يجب علينا الاحتفاظ به مبيَّن في إرشادات «حذف الحساب» في مركز المساعدة.

مجاني: مبلغ تأمين 5 € لكل حجز، وحتى 3 حجوزات مرتبطة لكل طلب. Plus (9,90 € شهريًا أو 108,90 € سنويًا، مع 14 يومًا تجربة مجانية): مبلغ التأمين 1,50 € فقط، وحتى 7 حجوزات مرتبطة، ودعم ذو أولوية. الحجوزات المرتبطة تعني: حجز عدة خدمات في عملية واحدة – مثل التنظيف وأعمال الحدائق في اليوم نفسه. ويحصل مقدّمو الخدمات من فئة PRO على مزايا Plus تلقائيًا.

تحت الملف الشخصي → الأمان يمكنك إعداد المصادقة الثنائية باستخدام تطبيق مصادقة (TOTP). بعد ذلك يُطلب منك عند تسجيل الدخول أيضًا رمز من 6 أرقام من التطبيق. ويمكنك تعطيل 2FA هناك مجددًا في أي وقت.

تحت الملف الشخصي → مفاتيح API يمكنك إنشاء مفاتيح API وإلغاؤها لاستخدام واجهة FlyingServices البرمجية برمجيًا. وتجد مرجع API الكامل بوصفك مستخدمًا مسجّل الدخول تحت «API» (في تذييل الصفحة/القائمة).

نعم، كلاهما – تجدهما في ملفك الشخصي. مكافأة الولاء: بعد كل 5 حجوزات مكتملة نهديك مبلغ التأمين لحجزك التالي كرصيد. إحالة الأصدقاء: شارك رابط الإحالة الشخصي الخاص بك؛ ومقابل كل 5 أصدقاء يسجّلون ويكملون أول حجز لهم تحصل أيضًا على مبلغ تأمين هدية. ويُعرض تقدمك هناك مباشرةً.

تحت «الإعدادات → الجلسات» ترى جميع الأجهزة التي سجّلت الدخول منها، مع الموقع وآخر نشاط، ويمكنك إنهاء جلسات بعينها. وهناك أيضًا تفعّل تسجيل الخروج التلقائي عند عدم النشاط (من 5 إلى 60 دقيقة). وعند تسجيل الدخول من جهاز جديد ننبّهك إلى الجلسات النشطة بالفعل.

بمجرد أن يصبح حجزك في حالة «مكتمل»، يظهر في صفحة تفاصيل الحجز رمز نجمة مع دعوة «تقييم الخدمة». يمكنك منح نجوم (1–5) وتعليقًا اختياريًا. التقييمات مرئية للعموم في ملف مقدّم الخدمة وتساعد العملاء الآخرين في الاختيار.

لكل حجز دردشة خاصة به في صفحة الحجز؛ وتصل الرسائل في الوقت الفعلي. وحتى قبل الحجز يمكنك إرسال طلب إلى مقدّم الخدمة عبر ملفه الشخصي – وإن لم يكن مسجّل الدخول حاليًا، يتلقاه عبر البريد الإلكتروني. وعند الأحداث المهمة (القبول، مقدّم الخدمة في الطريق، طلب الإتمام، التمديد) نبلغك إضافةً إلى ذلك عبر البريد الإلكتروني، وعبر الإشعارات الفورية إن كانت مفعّلة.

بعد تسجيل الدخول يسألك المتصفح أو التطبيق المثبَّت عما إذا كان يجوز له إرسال إشعارات إليك. إذا وافقت، تتلقى إشعارات فورية لتغيّرات حالة الحجز ورسائل الدردشة الجديدة وتنبيهات «مقدّم الخدمة قريب». وتحدّد الأحداث التي تريد تلقيها في ملفك الشخصي تحت الإشعارات؛ أما الإذن نفسه فيمكنك إلغاؤه في أي وقت من إعدادات المتصفح أو الجهاز.