Questions fréquentes

FlyingServices est une place de marché pour services mobiles : vous trouvez des prestataires vérifiés – du nettoyage à l’artisanat, du transport et des travaux de terrassement au conseil et au soutien scolaire – et vous les réservez directement en ligne. Selon l’offre, la prestation a lieu chez vous, chez le prestataire ou en ligne. Le paiement est sécurisé via Stripe ; l’argent est conservé sous séquestre jusqu’à l’achèvement.

Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite, saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Après confirmation de votre e-mail, vous pouvez compléter votre profil, choisir un emplacement et régler vos notifications. Si vous ne souhaitez réserver qu’une seule fois, vous pouvez aussi le faire sans compte, en tant qu’invité.

FlyingServices est ouvert aux clients et aux prestataires du monde entier – vous choisissez votre pays lors de l’inscription. La plupart des prestataires exercent actuellement en Autriche ; l’Autriche, l’Allemagne et la Suisse sont entièrement couvertes sur le plan fiscal. Choisissez votre emplacement via l’icône de localisation en haut de la barre : les listes vous montrent alors quels prestataires desservent votre zone ; les services en ligne sont réservables quel que soit le lieu.

Oui. Vous pouvez réserver en tant qu’invité, sans compte. Vous recevez par e-mail un lien sécurisé qui vous permet de consulter votre réservation, de l’annuler, de confirmer l’achèvement, de laisser un avis et de télécharger la facture. Conservez bien cet e-mail – le lien est votre accès à la réservation. Si vous créez plus tard un compte avec la même adresse e-mail, vos réservations d’invité, vos factures et votre solde sont automatiquement rattachés au nouveau compte.

Ce message apparaît lors d’une installation via le navigateur Samsung (Samsung Internet) : celui-ci installe les applications web au moyen de son propre paquet d’installation, en dehors du Google Play Store, et Android affiche actuellement cet avertissement pour tous les paquets de ce type. Cela concerne de nombreux sites et ne vient pas de FlyingServices – l’application elle-même est à jour et « Installer quand même » est sans risque. Pour une installation sans aucun avertissement, ouvrez flyingservices.at dans Chrome et installez l’application depuis là.

Cela signifie que l’emplacement que vous avez choisi se trouve en dehors de la zone de service du prestataire. Vous pouvez tout de même lui envoyer une demande via la messagerie — il fera peut-être une exception ; s’il n’est pas connecté à ce moment-là, il reçoit votre message par e-mail. Vous pouvez modifier votre emplacement à tout moment via l’icône de localisation en haut de la barre.

La page d’accueil, « Services » et « Prestataires » partagent la même barre de filtres : des puces de catégories (avec « Populaires » en tête pour les catégories les plus demandées), le lieu de la prestation, le budget et le modèle de tarification, des détails sur le prestataire comme la note ou la ville, les interrupteurs « PRO » et « En ligne maintenant », ainsi qu’un tri. Les listes se parcourent page par page ; l’état de vos filtres figure dans l’adresse et peut être partagé. Le cœur en haut à droite de chaque carte vous permet de mémoriser services et prestataires – vous les retrouvez sous « Favoris » dans le menu du compte.

Chaque service indique où il est proposé : chez vous (le prestataire vient à votre adresse), chez le prestataire (vous vous y rendez) ou en ligne. Lors de la réservation, vous choisissez exactement un de ces lieux. Pour « chez vous », vous indiquez votre adresse, et la zone de service du prestataire doit couvrir votre secteur – sinon, vous pouvez lui envoyer une demande. Pour « chez le prestataire », son adresse figure dans la réservation ; pour les rendez-vous en ligne, le lien et les données d’accès sont partagés via la messagerie de la réservation.

Choisissez un service, appuyez sur « Réserver maintenant », définissez le lieu et l’heure et confirmez la réservation. Vous payez alors la caution et le prix du service (pour un tarif horaire, une heure d’avance) – FlyingServices conserve l’argent sous séquestre, le prestataire ne le reçoit qu’après l’achèvement. Le prestataire doit ensuite accepter votre demande ; vous êtes informé(e) de chaque changement de statut par e-mail et, si elle est activée, par notification push.

Oui, tant que le service n’a pas commencé, sous « Mes réservations ». Le prix du service vous est intégralement remboursé à chaque annulation. Pour la caution, une règle de délai s’applique : si vous annulez dans les 10 minutes suivant la réservation ou plus de 24 heures avant le rendez-vous, vous la récupérez en totalité ; avec un délai plus court, elle revient au prestataire qui vous avait réservé le créneau. Vous pouvez également reporter une réservation confirmée sous « Mes réservations » : elle repasse alors au statut « demande » et le prestataire confirme le nouveau rendez-vous – la caution est conservée.

Oui. Chaque réservation commence comme une demande que le prestataire accepte ou refuse dans son délai de réponse (en général 24 heures). S’il ne réagit pas, la demande est automatiquement refusée. Dans les deux cas, la caution et le prix du service vous sont intégralement remboursés et vous êtes informé(e) par e-mail.

Avant de commencer, vous confirmez ensemble que la bonne personne est là : le prestataire vous montre sur son appareil un QR code que vous scannez – ou vous lui lisez le code PIN à 6 chiffres de votre réservation. Le prestataire peut aussi mettre en ligne une photo pour confirmation. Pour les rendez-vous en ligne, vous échangez le PIN pendant l’appel. Ce n’est qu’après cette vérification que le service démarre officiellement.

Une fois le travail terminé, l’une des deux parties demande l’achèvement – généralement le prestataire via « Demander l’achèvement », mais vous pouvez tout aussi bien le faire. L’autre partie confirme d’un clic sur le bouton vert « Confirmer » dans la vue de la réservation. L’argent est alors débloqué pour le prestataire ; au tarif horaire, les quarts d’heure non utilisés vous sont remboursés.

Si, dans les 48 heures suivant la demande d’achèvement, vous ne confirmez pas et ne contestez pas non plus, la réservation est automatiquement marquée comme achevée et le prestataire reçoit son versement. Après 6 heures sans réaction, nous vous envoyons un rappel. Si quelque chose ne va pas, vous disposez de ce délai pour contester.

Tant que l’achèvement a été demandé mais pas encore confirmé, cliquez sur « Quelque chose ne va pas » sur la page de la réservation. La réservation devient alors un litige : l’argent reste gelé, notre équipe examine le cas avec les deux parties et décide du remboursement – un partage est également possible.

Pour les services à votre domicile, le prestataire peut proposer le suivi en direct : en route vers chez vous, il partage sa position et vous le voyez approcher sur une carte – comme pour un service de livraison. Le suivi ne fonctionne que pendant le trajet et prend fin avec la vérification sur place. Il est facultatif et activé par le prestataire pour chaque service.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez activer « récurrente » – toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois, avec une date de fin. La première réservation devient une série ; chaque rendez-vous suivant est facturé séparément sur votre carte enregistrée. Si un paiement échoue, la série est mise en pause jusqu’à ce que la situation soit réglée. Vous consultez et arrêtez vos séries actives sous Réservations → Récurrentes.

Si le prestataire ne vient pas, vous pouvez signaler « Le prestataire ne s’est pas présenté » dans la réservation, 30 minutes après l’heure de début prévue. Le prix du service et la caution vous sont alors intégralement remboursés. À l’inverse, le prestataire peut signaler que vous n’étiez pas là – il doit pour cela prouver par sa position qu’il était sur place ; la caution lui revient alors. Une réservation dont la vérification d’identité a déjà eu lieu ne peut plus être signalée comme absence (no-show).

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs services à un brouillon (« panier ») et les régler ensemble – les cautions et les prix des services sont payés en une seule étape, puis chaque réservation suit son cours de façon indépendante. Le nombre de services que vous pouvez lier dépend de votre abonnement : jusqu’à 3 en Gratuit, jusqu’à 7 en Plus.

Depuis la réservation concernée, vous pouvez transmettre le problème à notre équipe d’assistance. L’équipe examine le cas et peut intervenir – par exemple débloquer un paiement gelé ou trancher un litige. Pour les questions d’ordre général, utilisez la messagerie d’assistance en bas à droite ou la page de contact.

Oui. Pendant que le service est en cours, les deux parties peuvent proposer une prolongation ; l’autre partie doit l’accepter, et vous payez la prolongation immédiatement lors de l’accord. Au tarif horaire, chaque prolongation correspond à une heure supplémentaire au tarif convenu ; au forfait, à un montant librement convenu. Trois prolongations au maximum sont possibles, chacune donnant lieu à un reçu distinct. Dix minutes avant la fin du temps payé, nous vous le rappelons à tous les deux.

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact et Amazon Pay. Tous les paiements passent de manière sécurisée par Stripe ; le formulaire de paiement est intégré directement à la page. PayPal n’est actuellement pas proposé.

Immédiatement lors de la réservation – pour la caution (5 €, 1,50 € avec Plus) et le prix du service, pour un tarif horaire une heure d’avance. Vous pouvez régler la caution avec votre solde si vous en avez un. L’argent reste sous séquestre chez FlyingServices jusqu’à l’achèvement ; si le prestataire refuse ou annule, tout vous est automatiquement remboursé.

Une caution de 5 € est prélevée à chaque réservation – 1,50 € avec l’abonnement Plus. Elle protège votre rendez-vous contre les annulations de dernière minute. Après un achèvement réussi, elle vous est restituée, par défaut sous forme de solde pour votre prochaine réservation ou, si vous le souhaitez, sur votre carte. Si le prestataire refuse, annule ou ne se présente pas, elle est également remboursée en totalité. Elle ne revient au prestataire que si vous annulez vous-même tardivement – moins de 24 heures avant le rendez-vous – ou si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé.

La caution et le prix du service sont payés lors de la réservation et conservés sous séquestre par FlyingServices – le prestataire ne voit pas encore l’argent sur son compte. Ce n’est qu’une fois l’achèvement confirmé (ou la confirmation automatique après 48 heures appliquée) que le prix du service est versé au prestataire et que la caution vous est restituée. En cas de litige, tout reste gelé jusqu’à la résolution du cas.

Si le prestataire refuse, annule, ne se présente pas ou si la vérification d’identité échoue, le prix du service et la caution vous sont remboursés automatiquement – généralement sous quelques jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine, la caution sous forme de solde selon votre paramétrage. Si vous annulez vous-même, le prix du service est toujours remboursé ; la caution ne l’est qu’en cas d’annulation dans les délais. Au tarif horaire, les quarts d’heure non utilisés vous sont remboursés après l’achèvement. En cas de litige, notre équipe décide du montant.

Oui. Après chaque réservation payée, une facture est générée automatiquement, conforme aux règles fiscales du pays du prestataire (Autriche, Allemagne, Suisse). Les prolongations et les pourboires font l’objet de reçus distincts. Vous trouverez tout sous « Profil → Factures » et pouvez télécharger chaque facture en PDF ; nous les conservons en outre pour vous conformément à la loi.

Le solde provient des cautions restituées, des bonus de fidélité et de parrainage et des remboursements que nous vous créditons. Lors de la réservation, vous pouvez choisir « Payer avec le solde » – le solde couvre la caution, le prix du service restant payé via votre moyen de paiement. Vous décidez si les cautions restituées vont sur votre solde ou sur votre carte dans votre profil, sous « Remboursement de la caution ». Votre solde actuel est affiché dans votre profil.

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours (FAGG, loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement). Si vous réservez un service qui a lieu dans ces 14 jours, nous ne pouvons le commencer à temps que si vous consentez expressément à son début avant la fin du délai de rétractation — vous cochez pour cela, lors du paiement, une case par laquelle vous renoncez au droit de rétractation pour cette réservation précise. Elle n’apparaît que pour les réservations à brève échéance. Une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation s’éteint (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Pour une réservation faite suffisamment à l’avance, vous conservez l’intégralité de votre droit de 14 jours. Vous trouverez les détails dans notre information sur le droit de rétractation, accessible depuis le pied de page et le formulaire de réservation.

Au forfait, vous payez lors de la réservation le montant total de la prestation, quelle que soit sa durée. Au tarif horaire, vous payez une heure à l’avance ; la facturation se fait par quart d’heure commencé – si la mission se termine plus tôt, les quarts d’heure non utilisés vous sont remboursés. Si l’heure ne suffit pas, vous pouvez prolonger ensemble jusqu’à trois fois, d’une heure à chaque fois. Le modèle applicable est indiqué sur chaque carte et sur la page du service.

Oui. Dans la messagerie de la réservation, vous trouverez « Pourboire » : vous choisissez un montant entre 1 € et 1.000 €, payez via Stripe et le prestataire reçoit l’intégralité du pourboire – les frais de paiement sont indiqués séparément et s’ajoutent au montant. Vous recevez un reçu distinct au format PDF. Le pourboire n’est possible qu’avec un compte.

Le menu vous mène à votre profil. Vous y modifiez vos données personnelles, vos coordonnées, votre photo de profil, la langue, les adresses enregistrées, le mode de remboursement de la caution et vos notifications ; sous « Sécurité », le mot de passe, l’authentification à deux facteurs et la déconnexion automatique. Vous pouvez changer à tout moment votre emplacement pour la recherche via l’icône de localisation en haut de la barre.

Sous Profil → Supprimer le compte, après saisie de votre mot de passe – sur le site web et dans les applications. Les missions en cours doivent d’abord être achevées ou annulées. Ce qui est supprimé et ce que nous devons conserver est expliqué dans le guide « Supprimer votre compte » du centre d’aide.

Gratuit : caution de 5 € par réservation, jusqu’à 3 réservations liées par commande. Plus (9,90 € par mois ou 108,90 € par an, 14 jours d’essai gratuit) : caution de seulement 1,50 €, jusqu’à 7 réservations liées et assistance prioritaire. Réservations liées signifie : réserver plusieurs services en une seule opération – p. ex. ménage et jardinage le même jour. Les prestataires ayant le statut PRO bénéficient automatiquement des avantages Plus.

Sous Profil → Sécurité, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs avec une application d’authentification (TOTP). Ensuite, à la connexion, un code à 6 chiffres issu de l’application vous sera également demandé. Vous pouvez y désactiver la 2FA à tout moment.

Sous Profil → Clés API, vous pouvez créer et révoquer des clés API pour utiliser l’API FlyingServices par programmation. La référence complète de l’API est accessible aux utilisateurs connectés sous « API » (pied de page/menu).

Oui, les deux – vous les trouverez dans votre profil. Bonus de fidélité : toutes les 5 réservations achevées, nous vous offrons la caution de votre prochaine réservation sous forme de solde. Parrainer des amis : partagez votre lien de parrainage personnel ; pour 5 amis qui créent un compte et achèvent leur première réservation, vous recevez également une caution offerte. Votre progression y est affichée en direct.

Sous « Paramètres → Sessions », vous voyez tous les appareils sur lesquels vous êtes connecté, avec le lieu et la dernière activité, et pouvez mettre fin à des sessions individuelles. C’est aussi là que vous activez la déconnexion automatique en cas d’inactivité (5 à 60 minutes). Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, nous vous signalons les sessions déjà actives.

Dès que votre réservation a le statut « achevée », une icône en forme d’étoile apparaît sur la page détaillée de la réservation avec l’invitation « Évaluer le service ». Vous pouvez attribuer des étoiles (1 à 5) et laisser un commentaire facultatif. Les avis sont visibles publiquement sur le profil du prestataire et aident les autres clients à faire leur choix.

Chaque réservation dispose de sa propre messagerie sur la page de la réservation ; les messages arrivent en temps réel. Avant même de réserver, vous pouvez envoyer une demande à un prestataire depuis son profil – s’il n’est pas connecté à ce moment-là, il la reçoit par e-mail. Lors des événements importants (acceptation, prestataire en route, demande d’achèvement, prolongation), nous vous informons également par e-mail et, si vous l’avez activé, par notification push.

Après la connexion, le navigateur ou l’application installée vous demande l’autorisation de vous envoyer des notifications. Si vous acceptez, vous recevez des notifications push pour les changements de statut de réservation, les nouveaux messages et les indications « le prestataire approche ». Vous choisissez les événements souhaités dans votre profil, sous Notifications ; l’autorisation elle-même peut être révoquée à tout moment dans les paramètres du navigateur ou de l’appareil.