Politique de confidentialité

1. Préambule

FlyingServices (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme. Nous agissons en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le droit autrichien de la protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est i-factory, propriétaire Michael D. Garrigosa, Laudongasse 4/1/12, 1080 Vienne, Autriche (exploitant de la plateforme FlyingServices). Vous trouverez nos coordonnées complètes dans nos Mentions légales (Impressum).

3. Données que nous collectons

Nous collectons les types d’informations suivants :

Données personnelles

Nom et coordonnées (e-mail, téléphone)
Identifiants de connexion au compte utilisateur
Données d’adresse et de localisation
Informations de profil et photos
Informations de paiement (traitées par des prestataires de paiement sécurisés)

Données d’utilisation

Historique des réservations et préférences
Communications avec les prestataires/clients
Avis et évaluations
Informations sur l’appareil et le navigateur
Adresse IP et données de localisation

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

Exécution du contrat : pour fournir nos services et traiter les réservations
Consentement : pour les communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment)
Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la sécurité et l’amélioration de la plateforme
Obligation légale : pour respecter les lois applicables

5. Utilisation de vos données

Création et gestion de votre compte utilisateur
Mise en relation pour les réservations entre clients et prestataires
Traitement des paiements
Envoi de communications liées au service
Amélioration de notre plateforme et de nos services
Prévention de la fraude et garantie de la sécurité
Respect des obligations légales

6. Partage des données

Nous pouvons transmettre vos données aux destinataires suivants :

Prestataires de services/clients : pour le traitement des réservations
Prestataires de paiement : Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande) — pour le traitement sécurisé des paiements, des versements et des cautions. Les données de carte sont saisies directement chez Stripe ; nous ne stockons jamais de numéros de carte complets.
Prestataires techniques : pour l’hébergement et l’exploitation de la plateforme ainsi que – avec votre consentement – Google Analytics (Google Ireland Ltd.) pour la mesure d’audience.
Autorités : lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : correction des données inexactes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation : limitation du traitement de vos données
Portabilité des données : réception de vos données dans un format portable
Droit d’opposition : opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime
Retrait du consentement : retrait d’un consentement donné précédemment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@flyingservices.eu.

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies essentiels, nécessaires au fonctionnement de la plateforme (cookies de session). Avec votre consentement, nous utilisons en outre Google Analytics 4, qui dépose des cookies d’analyse (_ga, _ga_*) pour la mesure d’audience ; sans consentement, aucun cookie d’analyse n’est déposé (Analytics fonctionne alors en mode consentement sans cookie). Vous pouvez donner ou retirer ce consentement à tout moment via la bannière de cookies. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers. Nos cartes sont fournies par OpenStreetMap : lors de l’affichage d’une carte, votre adresse IP est transmise à la OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni) pour charger les tuiles cartographiques — cela est nécessaire à l’affichage de la carte (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). OpenStreetMap ne dépose aucun cookie publicitaire ou de suivi.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire à la fourniture de nos services. Après la suppression de votre compte, nous pouvons conserver certaines données jusqu’à 7 ans pour remplir nos obligations légales, prévenir la fraude et régler les litiges.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement, un hébergement sécurisé et des contrôles d’accès. Toutefois, aucune méthode de transmission de données sur Internet n’est sûre à 100 %.

11. Transferts internationaux de données

Vos données sont stockées en priorité au sein de l’Union européenne. Certaines données de paiement sont transmises à Stripe, Inc. aux États-Unis ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de l’UE ainsi que par la certification de Stripe au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Si vous avez consenti à la mesure d’audience, les données Google Analytics sont traitées par Google Ireland Ltd. et, le cas échéant, transmises à Google LLC (États-Unis) — sur la base des clauses contractuelles types de l’UE et de la certification de Google au titre de l’EU-US Data Privacy Framework. Tout autre transfert hors de l’UE est également soumis à des garanties appropriées conformément au RGPD.

12. Utilisation de nos applications (iOS et Android)

Nos applications iOS et Android affichent la plateforme dans une enveloppe applicative ; les mêmes traitements que sur le site web s’appliquent. Dans les applications, nous traitons en outre :

Jetons push : si vous autorisez les notifications, nous enregistrons le jeton d’appareil attribué par Apple (APNs) ou Google (FCM) afin de vous remettre les notifications. Le jeton est supprimé lorsque vous désactivez les notifications, vous déconnectez de l’appareil ou supprimez votre compte ; les jetons devenus invalides sont supprimés automatiquement.
Aperçu des sessions : pour chaque session connectée, nous enregistrons le type d’appareil, le navigateur ou l’application, l’adresse IP, la localisation approximative qui en est déduite (ville/pays) et des horodatages, afin que vous puissiez repérer et mettre fin à des accès étrangers sous Paramètres → Sessions. La résolution géographique de l’adresse IP est effectuée sur nos propres serveurs, sans transmission à des tiers.
Localisation : nous n’utilisons votre position précise que si vous l’autorisez dans l’application – pour préremplir l’adresse lors des réservations et, pour les prestataires, pour le suivi en direct pendant un trajet en cours. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil.
Les paiements dans les applications passent, comme sur le site web, par notre prestataire de paiement Stripe ; les données de carte n’atteignent pas nos serveurs.
Google reCAPTCHA protège les connexions et les envois de formulaires également dans les applications ; des caractéristiques de l’appareil et d’utilisation sont alors transmises à Google.
Dans les applications, nous ne collectons des statistiques d’utilisation (Google Analytics) qu’avec votre consentement. Nous vous le demandons une fois par appareil ; vous pouvez modifier votre décision à tout moment.
Les applications n’utilisent aucun identifiant publicitaire (IDFA/GAID) ni aucun suivi entre applications ou entre appareils. Les annonces sur la plateforme sont diffusées sans profilage.

Vous pouvez supprimer votre compte dans les applications exactement comme sur le site web (Profil → Supprimer le compte) ; désinstaller l’application ne supprime pas votre compte. Déroulement et durées de conservation : Supprimer votre compte.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou par une notification sur la plateforme. La poursuite de l’utilisation après une modification vaut acceptation.

14. Contact et réclamations

Pour toute demande relative à la protection des données : privacy@flyingservices.eu

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité autrichienne de protection des données (Datenschutzbehörde) à l’adresse www.dsb.gv.at.

Conditions générales (CGU) | Mentions légales (Impressum)