Häufig gestellte Fragen

FlyingServices ist ein Marktplatz für mobile Dienstleistungen: Du findest verifizierte Anbieter – von Reinigung über Handwerk, Transport und Baggerarbeiten bis zu Beratung und Nachhilfe – und buchst sie direkt online. Die Leistung findet je nach Angebot bei dir zu Hause, beim Anbieter oder online statt. Bezahlt wird sicher über Stripe; das Geld wird bis zum Abschluss treuhänderisch verwahrt.

Klicke oben rechts auf „Registrieren“, gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle ein Passwort. Nach der Bestätigung deiner E-Mail kannst du dein Profil vervollständigen, einen Standort wählen und Benachrichtigungen einstellen. Wer nur einmal buchen möchte, kann das auch ohne Konto als Gast tun.

FlyingServices steht Kund:innen und Anbietern weltweit offen – bei der Registrierung wählst du dein Land. Die meisten Anbieter sind derzeit in Österreich tätig, steuerlich vollständig abgebildet sind Österreich, Deutschland und die Schweiz. Wähle deinen Standort über das Standort-Symbol oben in der Leiste: Die Listen zeigen dir dann, welche Anbieter dein Gebiet bedienen; Online-Dienstleistungen sind unabhängig vom Ort buchbar.

Ja. Du kannst als Gast ohne Konto buchen. Du erhältst per E-Mail einen sicheren Link, über den du deine Buchung einsehen, stornieren, den Abschluss bestätigen, bewerten und die Rechnung herunterladen kannst. Bewahre die E-Mail gut auf – der Link ist dein Zugang zur Buchung. Registrierst du dich später mit derselben E-Mail-Adresse, hängen deine Gast-Buchungen, Rechnungen und dein Guthaben automatisch am neuen Konto.

Diese Meldung erscheint beim Installieren über den Samsung-Browser (Samsung Internet): Er richtet Web-Apps über ein eigenes Installationspaket außerhalb des Google Play Store ein, und Android zeigt bei solchen Paketen derzeit generell diesen Hinweis. Das betrifft viele Websites und liegt nicht an FlyingServices – die App selbst ist aktuell, „Trotzdem installieren“ ist unbedenklich. Ganz ohne Warnhinweis klappt die Installation, wenn du flyingservices.at in Chrome öffnest und die App dort installierst.

Dann liegt dein gewählter Standort außerhalb des Einzugsgebiets des Anbieters. Du kannst ihm trotzdem eine Anfrage über den Chat senden — vielleicht macht er eine Ausnahme; ist er gerade nicht angemeldet, bekommt er deine Nachricht per E-Mail. Deinen Standort änderst du jederzeit über das Standort-Symbol oben in der Leiste.

Auf der Startseite, unter „Dienstleistungen“ und unter „Anbieter“ findest du dieselbe Filterleiste: Kategorie-Chips (vorne „Beliebt“ mit den gefragtesten Kategorien), Leistungsort, Budget und Preismodell, Anbieter-Details wie Bewertung oder Stadt, die Schalter „PRO“ und „Jetzt online“ sowie eine Sortierung. Die Listen blättern seitenweise, dein Filterzustand steht in der Adresse und lässt sich teilen. Mit dem Herz oben rechts auf jeder Karte merkst du dir Dienstleistungen und Anbieter – du findest sie unter „Favoriten“ im Kontomenü wieder.

Jede Dienstleistung gibt an, wo sie angeboten wird: bei dir (der Anbieter kommt zu deiner Adresse), beim Anbieter (du gehst hin) oder online. Beim Buchen wählst du genau einen dieser Orte. Bei „bei dir“ gibst du deine Adresse an, und das Einzugsgebiet des Anbieters muss dein Gebiet abdecken – sonst kannst du ihm eine Anfrage senden. Bei „beim Anbieter“ siehst du seine Adresse in der Buchung, bei Online-Terminen werden Link und Zugangsdaten über den Buchungs-Chat geteilt.

Wähle eine Dienstleistung, tippe auf „Jetzt buchen“, lege Ort und Zeit fest und bestätige die Buchung. Dabei bezahlst du die Kaution und den Servicepreis (beim Stundensatz eine Stunde im Voraus) – FlyingServices verwahrt das Geld treuhänderisch, der Anbieter bekommt es erst nach dem Abschluss. Der Anbieter muss deine Anfrage anschließend annehmen; du bekommst jede Statusänderung per E-Mail und, falls aktiviert, per Push-Mitteilung.

Ja, solange die Dienstleistung noch nicht begonnen hat, unter „Meine Buchungen“. Den Servicepreis bekommst du bei jeder Stornierung vollständig zurück. Für die Kaution gilt eine Zeitregel: Stornierst du innerhalb von 10 Minuten nach der Buchung oder mehr als 24 Stunden vor dem Termin, bekommst du sie voll zurück; bei einer kürzeren Frist geht sie an den Anbieter, der sich den Termin freigehalten hat. Verschieben kannst du eine bestätigte Buchung ebenfalls unter „Meine Buchungen“: Sie geht dann wieder auf „Anfrage“ und der Anbieter bestätigt den neuen Termin – die Kaution läuft mit.

Ja. Jede Buchung startet als Anfrage, die der Anbieter innerhalb seines Antwortfensters (in der Regel 24 Stunden) annimmt oder ablehnt. Reagiert er nicht, wird die Anfrage automatisch abgelehnt. In beiden Fällen bekommst du Kaution und Servicepreis vollständig zurück und wirst per E-Mail informiert.

Vor dem Start bestätigt ihr, dass die richtige Person da ist: Der Anbieter zeigt dir auf seinem Gerät einen QR-Code, den du scannst – oder du liest ihm den 6-stelligen PIN aus deiner Buchung vor. Alternativ kann der Anbieter ein Foto zur Bestätigung hochladen. Bei Online-Terminen teilt ihr den PIN im Gespräch. Erst nach dieser Verifikation startet die Dienstleistung offiziell.

Sobald die Arbeit fertig ist, fordert eine Seite den Abschluss an – meist der Anbieter über „Abschluss anfordern“, du kannst das aber genauso tun. Die andere Seite bestätigt mit einem Klick auf den grünen „Bestätigen“-Button in der Buchungsansicht. Damit wird das Geld an den Anbieter freigegeben; beim Stundensatz bekommst du nicht genutzte Viertelstunden zurück.

Wenn du innerhalb von 48 Stunden nach der Abschluss-Anforderung weder bestätigst noch Einspruch einlegst, wird die Buchung automatisch als abgeschlossen markiert und der Anbieter erhält seine Auszahlung. Nach 6 Stunden ohne Reaktion erinnern wir dich daran. Falls etwas nicht stimmt, hast du in dieser Zeit die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Solange der Abschluss angefordert, aber noch nicht bestätigt ist, drückst du auf der Buchungsseite „Etwas stimmt nicht“. Die Buchung wird damit zum Streitfall: Das Geld bleibt eingefroren, unser Team prüft den Fall mit beiden Seiten und entscheidet über die Erstattung – auch eine Aufteilung ist möglich.

Bei Dienstleistungen bei dir zu Hause kann der Anbieter Live-Tracking anbieten: Auf dem Weg zu dir teilt er seinen Standort, und du siehst ihn auf einer Karte näherkommen – ähnlich wie bei einem Lieferdienst. Das Tracking läuft nur während der Anfahrt und endet mit der Verifikation vor Ort. Es ist freiwillig und wird vom Anbieter je Dienstleistung aktiviert.

Ja. Beim Buchen kannst du „wiederkehrend“ aktivieren – wöchentlich, 14-tägig oder monatlich, mit einem Enddatum. Aus der ersten Buchung wird eine Serie; jeder weitere Termin wird einzeln über deine gespeicherte Karte abgerechnet. Schlägt eine Zahlung fehl, pausiert die Serie, bis sie geklärt ist. Aktive Serien siehst und stoppst du unter Buchungen → Wiederkehrend.

Kommt der Anbieter nicht, kannst du 30 Minuten nach dem geplanten Beginn in der Buchung „Anbieter nicht erschienen“ melden. Du bekommst dann Servicepreis und Kaution vollständig zurück. Umgekehrt kann der Anbieter melden, dass du nicht da warst – dafür muss er per Standort nachweisen, dass er vor Ort war; dann geht die Kaution an ihn. Eine Buchung, bei der die Identitätsprüfung schon stattgefunden hat, kann nicht mehr als No-Show gemeldet werden.

Ja. Du kannst mehrere Dienstleistungen zu einem Entwurf („Warenkorb“) hinzufügen und gemeinsam auschecken – Kautionen und Servicepreise werden in einem Schritt bezahlt, jede Buchung läuft danach eigenständig weiter. Wie viele Dienstleistungen du verknüpfen kannst, hängt von deiner Mitgliedschaft ab: Kostenlos bis zu 3, Plus bis zu 7.

Aus einer betroffenen Buchung heraus kannst du das Problem an unseren Support eskalieren. Das Team prüft den Fall und kann eingreifen – etwa eingefrorenes Geld freigeben oder einen Streitfall entscheiden. Für allgemeine Fragen nutze den Support-Chat unten rechts oder die Kontaktseite.

Ja. Während die Dienstleistung läuft, können beide Seiten eine Verlängerung anstoßen; die andere Seite muss zustimmen, und du bezahlst die Verlängerung sofort bei der Zusage. Beim Stundensatz ist jede Verlängerung eine weitere Stunde zum vereinbarten Satz, beim Pauschalpreis ein frei vereinbarter Betrag. Höchstens drei Verlängerungen sind möglich, für jede bekommst du einen eigenen Beleg. Zehn Minuten vor Ende der bezahlten Zeit erinnern wir euch beide daran.

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, EPS, Bancontact und Amazon Pay. Alle Zahlungen laufen sicher über Stripe; das Bezahlformular ist direkt in die Seite eingebettet. PayPal wird derzeit nicht angeboten.

Sofort beim Buchen – und zwar für die Kaution (5 €, mit Plus 1,50 €) und den Servicepreis, beim Stundensatz für eine Stunde im Voraus. Die Kaution kannst du aus deinem Guthaben begleichen, wenn du welches hast. Das Geld liegt bis zum Abschluss treuhänderisch bei FlyingServices; lehnt der Anbieter ab oder storniert er, bekommst du alles automatisch zurück.

Bei jeder Buchung wird eine Kaution von 5 € erhoben – mit Plus-Mitgliedschaft 1,50 €. Sie sichert deinen Termin gegen kurzfristige Absagen. Nach dem erfolgreichen Abschluss bekommst du sie zurück, standardmäßig als Guthaben für die nächste Buchung, auf Wunsch auf deine Karte. Lehnt der Anbieter ab, storniert er oder erscheint er nicht, wird sie ebenfalls voll erstattet. Nur wenn du selbst kurzfristig – weniger als 24 Stunden vor dem Termin – absagst oder ohne Absage nicht erscheinst, geht sie an den Anbieter.

Kaution und Servicepreis werden bei der Buchung bezahlt und von FlyingServices treuhänderisch verwahrt – der Anbieter sieht das Geld noch nicht auf seinem Konto. Erst wenn der Abschluss bestätigt ist (oder die 48-Stunden-Auto-Bestätigung greift), wird der Servicepreis an den Anbieter ausgezahlt und die Kaution an dich zurückgegeben. Bei Streitfällen bleibt alles eingefroren, bis der Fall geklärt ist.

Lehnt der Anbieter ab, storniert er, erscheint er nicht oder scheitert die Identitätsprüfung, bekommst du Servicepreis und Kaution automatisch zurück – meist innerhalb weniger Werktage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, die Kaution je nach Einstellung als Guthaben. Stornierst du selbst, wird der Servicepreis immer erstattet; die Kaution nur bei rechtzeitiger Absage. Beim Stundensatz bekommst du nicht genutzte Viertelstunden nach dem Abschluss zurück. In Streitfällen entscheidet unser Team über die Höhe.

Ja. Nach jeder bezahlten Buchung wird automatisch eine Rechnung erstellt, die den steuerlichen Vorgaben des Anbieterlandes entspricht (Österreich, Deutschland, Schweiz). Für Verlängerungen und Trinkgelder gibt es eigene Belege. Du findest alles unter „Profil → Rechnungen“ und kannst jede Rechnung als PDF herunterladen; wir bewahren sie zudem gesetzeskonform für dich auf.

Guthaben entsteht aus zurückgegebenen Kautionen, aus Treue- und Empfehlungsboni und aus Rückerstattungen, die wir dir gutschreiben. Beim Buchen kannst du „Mit Guthaben bezahlen“ wählen – das Guthaben deckt die Kaution, der Servicepreis wird weiterhin über deine Zahlungsmethode bezahlt. Ob zurückgegebene Kautionen als Guthaben oder auf deine Karte gehen, stellst du im Profil unter „Kaution-Rückzahlung“ ein. Dein aktuelles Guthaben siehst du im Profil.

Als Verbraucher:in hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (FAGG). Wenn du eine Dienstleistung buchst, die innerhalb dieser 14 Tage stattfindet, können wir sie nur dann rechtzeitig beginnen, wenn du ausdrücklich dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist zustimmst — dafür bestätigst du beim Bezahlen ein Kästchen, mit dem du für diese konkrete Buchung auf das Widerrufsrecht verzichtest. Es erscheint nur bei kurzfristigen Buchungen. Nach vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Bei rechtzeitiger Buchung bleibt dir das volle 14-tägige Recht. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung, verlinkt im Footer und im Buchungsformular.

Beim Pauschalpreis zahlst du beim Buchen den vollen Betrag für die Leistung, unabhängig von der Dauer. Beim Stundensatz zahlst du eine Stunde im Voraus; abgerechnet wird nach angefangenen Viertelstunden – ist der Auftrag früher fertig, bekommst du die nicht genutzten Viertelstunden zurück. Reicht die Stunde nicht, könnt ihr gemeinsam bis zu dreimal um je eine Stunde verlängern. Welches Modell gilt, steht auf jeder Karte und auf der Dienstleistungsseite.

Ja. Im Buchungs-Chat findest du „Trinkgeld“: Du wählst einen Betrag zwischen 1 € und 1.000 €, bezahlst über Stripe und der Anbieter erhält das Trinkgeld in voller Höhe – die Zahlungsgebühr wird separat ausgewiesen und kommt obendrauf. Du bekommst einen eigenen Beleg als PDF. Trinkgeld ist nur mit Konto möglich.

Über das Menü kommst du zu deinem Profil. Dort änderst du persönliche Daten, Kontaktinformationen, Profilbild, Sprache, gespeicherte Adressen, die Kaution-Rückzahlung und deine Benachrichtigungen; unter „Sicherheit“ Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung und die automatische Abmeldung. Deinen Standort für die Suche änderst du jederzeit über das Standort-Symbol oben in der Leiste.

Unter Profil → Konto löschen, nach Eingabe deines Passworts – auf der Website und in den Apps. Offene Aufträge müssen vorher abgeschlossen oder storniert sein. Was gelöscht wird und was wir aufbewahren müssen, steht in der Anleitung „Konto löschen“ im Hilfebereich.

Kostenlos: Kaution 5 € je Buchung, bis zu 3 verknüpfte Buchungen pro Bestellung. Plus (9,90 € pro Monat oder 108,90 € pro Jahr, 14 Tage kostenlos testen): Kaution nur 1,50 €, bis zu 7 verknüpfte Buchungen und bevorzugter Support. Verknüpfte Buchungen heißt: mehrere Dienstleistungen in einem Vorgang buchen – z. B. Reinigung und Gartenarbeit am selben Tag. Anbieter mit PRO-Status haben die Plus-Vorteile automatisch.

Unter Profil → Sicherheit kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einer Authenticator-App (TOTP) einrichten. Danach wirst du beim Login zusätzlich nach einem 6-stelligen Code aus der App gefragt. Du kannst 2FA dort jederzeit wieder deaktivieren.

Unter Profil → API-Schlüssel kannst du API-Schlüssel erstellen und widerrufen, um die FlyingServices-API programmatisch zu nutzen. Die vollständige API-Referenz findest du als eingeloggter Nutzer unter „API“ (im Footer/Menü).

Ja, beides – du findest sie im Profil. Treue-Bonus: Nach jeweils 5 abgeschlossenen Buchungen schenken wir dir die Kaution der nächsten Buchung als Guthaben. Freunde werben: Teile deinen persönlichen Empfehlungslink; für je 5 Freunde, die sich registrieren und ihre erste Buchung abschließen, bekommst du ebenfalls eine Kaution geschenkt. Dein Fortschritt wird dort live angezeigt.

Unter „Einstellungen → Sitzungen“ siehst du alle Geräte, auf denen du angemeldet bist, mit Ort und letzter Aktivität, und kannst einzelne Sitzungen beenden. Dort schaltest du auch die automatische Abmeldung bei Untätigkeit ein (5 bis 60 Minuten). Meldest du dich auf einem neuen Gerät an, weisen wir dich auf bereits aktive Sitzungen hin.

Sobald deine Buchung den Status „abgeschlossen“ hat, erscheint auf der Buchungs-Detailseite ein Stern-Symbol mit der Aufforderung „Service bewerten“. Du kannst Sterne (1–5) und einen optionalen Kommentar abgeben. Bewertungen sind öffentlich auf dem Anbieter-Profil sichtbar und helfen anderen Kund:innen bei der Auswahl.

Zu jeder Buchung gibt es einen eigenen Chat auf der Buchungsseite; Nachrichten kommen in Echtzeit an. Schon vor einer Buchung kannst du einem Anbieter über sein Profil eine Anfrage senden – ist er gerade nicht angemeldet, bekommt er sie per E-Mail. Bei wichtigen Ereignissen (Annahme, Anbieter unterwegs, Abschluss-Anforderung, Verlängerung) informieren wir dich zusätzlich per E-Mail und, falls aktiviert, per Push-Mitteilung.

Nach dem Login fragt dich der Browser bzw. die installierte App, ob sie dir Benachrichtigungen schicken darf. Akzeptierst du, bekommst du Push-Mitteilungen für Buchungs-Statuswechsel, neue Chat-Nachrichten und „Anbieter ist nahe“-Hinweise. Welche Ereignisse du bekommen möchtest, stellst du in deinem Profil unter Benachrichtigungen ein; die Berechtigung selbst kannst du jederzeit in den Browser- oder Geräte-Einstellungen widerrufen.

Melden und Blockieren geht, sobald du angemeldet bist. Auf Anbieterprofilen, Dienstleistungen und Beiträgen findest du dafür „Melden“, im Chat das Fahnen-Symbol „Melden oder blockieren“. Wähle einen Grund und beschreibe auf Wunsch, was passiert ist – wir prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden. „Blockieren“ beendet Anfrage-Chats zwischen euch in beide Richtungen; bestehende Buchungen bleiben bestehen. Aufheben kannst du eine Blockierung unter Einstellungen → „Blockierte Nutzer“. Geht es um eine Buchung selbst, nutze „Hilfe / Eskalation“ auf der Buchungsseite.